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退货率高了有什么影响（分享降低退货率的方法）

某个网友 • • 产品运营 • 阅读 86

淘宝系统主要通过店铺的数据来衡量店铺的好坏，所以商家们需要时刻关注店铺数据的变化，可能稍不留意就因为某个数据的降低而影响店铺的销量哦。这其中，退货率就是一样很重要的数据。

退货率高了有什么影响?

退货率高说明买家对宝贝的质量或者是款式不满意。如果退货率高的话，那么宝贝的排名肯定不会靠前。店铺的退货率高，不会直接影响到宝贝的权重，但是对店铺的信誉有着很重要的影响。而且，从长远的角度来说，一直处于高退货率，店铺也会亏本。

应该怎么降低退货率?

首先，商家们在退货的时候，了解清楚买家退货的原因，尽量正确地引导买家并做出合理的解释，说服买家，尽量不要退货。在聊天的过程中一定要语气和蔼，避免不必要的纠纷出现哦。如果商家执意要退货的话，那么引导买家填写好退货的原因，根据要求走程序。

引导好买家之后就要考虑自己店铺的宝贝是哪一方面不能满足用户的需求，然后进行改正。严格把控好产品的质量，详情页上的文字描述也尽量真实。对于尺码问题，详情页写明尺码，和模特的对应尺码，当有用户咨询的时候，客服要做好正确的引导。

如果是产品和描述不符合的情况，建议商家们上传优质的短视频在主图或者是详情页上。给宝贝一个全面的介绍，突出亮点，且真实。尽量不要夸大其词，给用户欺骗的感觉。

如果是因为物流的问题导致物件破损、物流时间过长，或者更严重的丢包情况，这就需要我们好好考虑物流的问题了。如果经常出现这样的问题，尽快换掉物流公司。在换物流公司的时候，可以先找几家各做，然后进行对比，看哪个物流更优质，再去选择。

做好了这些优化，宝贝的好评商家们也需要及时去处理和优化。当你的宝贝有很多好评的时候，别人对产品也产生了安全感和信任感，这样用户拿到货的时候不知道落差感太大而退货了。

卖家如何应对退货风险呢？

面对跨境电商平台的无理由退货政策，卖家赔钱又丢货，除了自认倒霉，还能有尽量减少自己损失的办法吗？

退货无非是由货物与描述不符、质量问题、无法正常使用、未收到货、物流慢等原因引起，当然也不排除一些恶意买家故意退货。卖家需要做好以下几点：

1、在网购平台发布产品时，要清晰且真实地描述产品情况，避免过度夸张，给买家造成巨大的反差。

2、确认正确的是颜色、尺码、型号、规格，确保所发货物与买家下单物品完全一致，也就是货要对版。

3、质量问题是最基本的问题，卖家需严格把关进货渠道，保证不销售假货，发货前做好质量检查工作。

4、卖家需要在发货时给客户详细的使用说明书，提醒客户注意一些细节问题。

5、做好与国外客户的沟通交流，态度要友好，减少购买失误产生的退货情况。

6、使用可追踪快递，只发货给货运地址和账单地址一致的订单。

7、对于一些恶意退货率高的国家和地区，建议直接屏蔽。扣关高的国家也要谨慎考虑。

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