商家遭到恶意举报怎么办（教你如何应对职业打假人）

某个网友 • 2023年3月10日 • 产品运营 • 阅读 796

近年来，职业打假成为一种职业，在促进生产者、经营者合法经营的同时，也带来了一部分极大的副作用，就恶意打假行为，我为大家提出一些应对技巧，欢迎大家及时指正：

一、打假人都挑商超哪些毛病?

1、过期食品。2、三无食品，主要是没有生产日期、保质期或生产厂家等。3、无中文标签的进口食品或化妆品。因为上述类别的食品罚则较重，如果查实将给予5万元以上罚款。

二、打假人索赔的方式都有哪些?

1、直接找店里要钱，索取10倍价款或1000元赔偿。2、直接到市场监管部门投诉举报。3、拨打12315或者12345举报。他们不但要求赔偿，还要求举报奖励。

三、打假人这种知假买假的方式是否合法?

1、《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》(法释[2013]28号)第3条：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利。生产者、销售者以购买者明知食品、藥品存在质量问题而仍然购买为理由而进行抗辩的，人民法院不予支持。”

也就是说，从法律意见上说，善意的举报和恶意索赔是支持的，这就提醒商家们要加倍注意。

四、打假人的食品由谁为赔偿?法定赔偿的金额是多少?

1、《食品安全法》第一百四十八条 “消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

2、《消费者权益保护法》、《食品安全法》规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”

五、商家如何避免被打假?

1、经常检查清查在售食品，及时发现自身产品存在的问题;2、暂停销售存在问题的商品，并制定应急处理方案(如召回、退货等)。3、从严把住采购关。

六、遇到被打假怎么办?

如果情况属实，建议自行协商解决。1、预估打假人赔偿期望数额;2、结合自身情况，衡量处理成本。

对于不存在质量问题的产品，主动向监管部门有关人员咨询可能存在的举报、投诉等。

七、投诉举报到监管部门的处置办法、应对技巧

1、针对投诉问题找到处罚的依据;(处罚存在人为可控的幅度)

2、寻找可以免除或者减轻处罚的事由;

3、随时保持与监管部门沟通协调;(了解监管部门处理意向)

4、尽量避免监管部门的“保护”行为;(一定要高度重视打假人的投诉)

5、配合监管部门的“调处”。

八、对打假人敲诈和调包行为注意取证

有些所谓的消保维权实际是敲诈钱财，甚至不排除有的是故意调包。因此，我们建议各商超安装监控，对调包行为可以通过视频取证。对当事人当面索要高额赔偿或以举报等方式敲诈勒索，可拨打110报警处理。

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