淘宝315消费者投诉电话有用吗(关于维权不得不知道的事情)

答案是:有用。

因前几天的文章大伙反应出的问题有必要继续写关于维权的话题。

前提是:

1.你的案件属于一般性、可处理问题。你们知道找毒奶粉索赔的人反被告敲诈坐了N年牢的事吧?你们也知道有的商家是地头蛇,谁拿它也没办法吧?这世界上的事不是都能靠正常手段解决的。要理解事物的多样性。

2. 你的案件是否真的有理有据,让对方无法反驳。比如我的几个各领域的投诉案例:中国移动虚假销售产品、去哪儿东航不全退疫情间机票退费、银河证券违规设置佣金。这些都是非常强势的企业,我能拿出对方无法辩驳的证据。

3.你是否意志坚定,不达目的不罢休,维权到底。这才是最重要的。

中国移动案件,典型的店大欺客,在我有录音证据的前提下光为了让移动立案就打了几十个电话,在对方无数次的推诿扯皮中向移动北京总部、工商部、信息部、消协、上海市长信箱等多个有关的渠道投诉。那是十年前,维权比现在难多了,移动牛得不要不要,我跟对方说,你们找错欺负的对象了,哪怕去北京上访我也要把这事解决了。最后消协给我处理了。我不知道究竟是上述哪个投诉起了作用,移动的态度居然突然180度大转变,电话里老亲切了。现在他们再给我推销东西,我听完就说你涉嫌欺诈,要不要我打110?

去哪儿-东航案件,典型的拿着鸡毛当令箭,两个对方一直推诿扯皮,说民航局领导说不准退费,我给民航局打了多次电话,对方一开始也是维护东航,我说我打算起诉,需要你们提供政策支持的证据,对方才说领导的话没有文件支持。领导是傻子吗?不准航空公司给客户退费?是皇帝吗?一言九鼎,必须照办?如果有心人拿此事做文章,领导的位子坐不坐得稳还不一定呢。当时我确实动了诉讼的心思,为此还研读了《民法总则》和《合同法》。最后12315给解决了。

消费者维权,打12315真的有效吗?
消费者维权,打12315真的有效吗?

银河证券案件,典型的老国企把自己当政府部门作风,我直接向证监会投诉,不过对方算好的,很快处理解决了,没找12315。每一个的金额都不大,没有超过1000的,每一个都证据确凿,责任清晰,白痴都知道怎么判,但是每一个从发生到解决都波折不断,阻力重重,奇葩朵朵,异常艰辛。

当然,也有不成功的。曾经在淘宝买过一瓶the face shop洗面奶,和正品不同,商家和平台都扯皮推诿。我先后找了品牌韩国总部、质量监察局、质量检测局,发现很难举证,最后只能拉倒。我想这也是化妆品类假货丛生的原因,送去做化学检验这事一般老百姓还真干不来。但随着科技的进步,以后应该会越来越容易。这件事对我的刺激很大,但也更加坚定了我后续维权的决心。我从此再没用过淘宝,再没在品牌直销之外的地方买过品牌产品,那之前我也用代购,从此再没用过。谁主张,谁举证,难以举证的东西很难维权。所以消费的时候就要当心。商家都是售前一套,售后一套的,消费前先想想维权成本。还有另外一种情况,泰康保险霸王条款,在新一年里增加你用不着的项目,可是实在没有更好的产品可以替换,只能忍了。此外的情况还有多年前的一台索尼笔记本,买回来呼噜呼噜响,拿去售后检测,说没问题,你还能怎么样呢?12316都帮不了你。这个本后来被偷了,我也是醉了。

我相信很多消费者都是有理有据的,差距是你是否真的能够坚定不移,拿出哪怕上访也要解决问题的决心和行动力。我还没尝试过走诉讼,这也是可以尝试的,不过可能更麻烦,古代老百姓告状得先挨板子,很多官的脑回路还停留在那个时代。我走过劳动监察,恶心无比,庭上把自己当上帝,颐指气使,庭下说自己没有执法权,什么也做不了,你们懂的。

消费者维权,打12315真的有效吗?
消费者维权,打12315真的有效吗?

工作过的人都知道,无论哪个部门,每天都是一堆事,就算没事也都想清清静静的,想要对方把你的案件处理好,你只能拿出更大的勇气和力量,让对方巴不得赶紧把你这个瘟神送走。

我曾经在一家小超市买到过发霉的老婆饼,店主马上赔礼道歉,给我退了款。我叮嘱他近期多雨赶紧盘查库存,可能很多同类产品都受潮了,别再卖了,也没向他索要十倍。大家都不容易,他的处理方式让我愿意相信他并不是故意要卖劣质产品,他也是个受害者,所以我也就小事化了,1000块钱的老婆饼又有啥意思?我想很多顾客遇到类似情况也会和我一样包容。可是总有人逼着你相信他就是要故意坑害你、折腾你,让你不得不去历尽艰难地维权。

换个角度,每一个消费者可能都是产品或服务提供者,每个在维权道路上阻挠你的人,也可能会遇到需要维权的时候。那个给我打虚假广告电话的中国移动员工,可能也会遇到东航不退票款给她,那个死活说领导不让退款的东航员工,可能也被证券公司偷偷坑了佣金,那些卖假药的,可能孩子也会喝到毒奶粉。人自己害自己,这才是黑暗的根源。如果大家不再互相坑害,就活不下去吗?

现在我又遇到一个案件,天猫的好巧家居旗舰店卖给我两头不封口的垃圾袋,我不修改退款原因他就不退款。现在还在扯皮中。商家反复利用app的流程,就是不按正常流程退款,天猫客服反复车轱辘,说无法判定责任。2021年了,经过了疫情和美国佬的打击,大家好像都变得不太正常了。我想,至少移动不敢卖不能用的手机、东航不敢卖不能用的机票、银河证券不敢卖假股票吧。一个卖劣质垃圾袋的居然猖狂至此!一个老家危机四伏的电商居然昏聩至此!(最新进展:商家终于退款了,直接差评。天猫天天问我收到钱没有,就是不回答为什么无法判则。结论:没事找事。)

坚持就是胜利。什么是正义?胜利才是正义。

祝大家都能维权成功!

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