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苏宁无理由退货规则是什么（苏宁实体店无理由退货规则）

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在“用新定义好生活——苏宁易购418电器购物节”发布会上，服务升级再次成为消费者关注焦点。苏宁易购总裁侯恩龙现场表示，30365、46项服务、双线七天无理由退换货已成为品质服务基本法，并引来同行效仿。他坦言，苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。

苏宁无理由退货规则是什么（苏宁实体店无理由退货规则）

(图：苏宁定下品质服务商基本法)

记者了解到，苏宁推出的“30365”计划被喻服务行业的“重磅炸弹”。即消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品(大家电、生活电器)，商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

而46项目服务，则涉及从售前、售中、售后各个环节。不难发现，统一形成标准与明文规定的46项服务承诺，目的就是让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。

此外，消费者线下购买商品也可以无理由退货了！侯恩龙在发布会上表态，线上无理由退换货已经操作了5、6年，现在在门店购买商品也可享受“后悔权”，苏宁易购正式打通双线渠道，均可享受“7天无理由退货”(消法规定不支持无理由退货的商品除外)。同时，苏宁还提供基于商品质量服务的全国联保，基于O2O融合的专家V购、预约到店维修；基于上门服务的送装一体、安装、开箱验货；基于物流体系的如约送、半日达、急速达等。

“我们很欣喜地看到，随着苏宁“30365”等服务承诺的出台，有的同行同步调整甚至效仿，尽管步子还是小，但总算有变化。苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。”苏宁易购总裁侯恩龙表示。外界猜测，这句话是对京东36项服务承诺进行“暗讽”。

 

苏宁易购受邀参与“315国际消费者权益日”活动

中新网3月15日电 今日上午，苏宁易购受邀参加由中国消费者协会主办、人民网协办的“品质消费 美好生活——2018年3.15国际消费者权益日主题宣传活动”。在活动现场，苏宁易购郑重承诺线上线下均实施七天无理由退货，并在自营家电类产品全面落地“30365”计划。

据现行的《消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货服务，但对于线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，无法享有网上购物同等的7天无理由退换货权利。

为了保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，充分发挥企业的带头示范作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，该活动得到苏宁易购等企业率先响应。

在支持中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题的基础上，苏宁易购承诺：苏宁易购不仅拥有网上购物平台，也有众多的线下实体门店。为更好地维护消费者权益，提升消费者消费体验获得感。针对线下实体店购物，苏宁易购集团自愿开展七日无理由退货承诺活动。对于明确可以适用网络七日无理由退货的商品，线下也按照网络无理由退货要求实施无理由退货，同时苏宁自营家电类产品如有质量问题承诺30天包退，365天包换。并在线上线下公示、实施。

中国消费者协会欢迎更多企业参与线下实体店无理由退货承诺活动。考虑到不同行业、门店、商品的特点，中消协倡导经营者可以采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式，逐步务实推进。此外，中消协强调承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

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