电商催付款话术（让客户付款的话术）

谷马号 • 2023年4月22日 • 开店知识 • 阅读 208

预售是一种常见的锁定销售模式，但如果发生预售尾款未付的情况，不仅会浪费之前的营销投入，同时会导致大量买家的售后服务。

所以就需要给已付定金的用户，精准推送消息，促进用户付尾款转化。目前有两种催付方式，建议最好先开始尾款支付时候，圈人群发送主动提醒一次。在最后尾款结束前6小时，用自动发送强行提醒一次。

（1）自动催付——「尾款催付」场景

系统根据每笔预售订单触发条件（尾款支付结束前6小时），自动给用户发消息（默认模板，短信可以自定义文案，语音外呼内容固定）。支持智能语音外呼和短信两个渠道，触达效果更强。

（2）手动催付——「预售人群」标签

可以圈定金预售的用户，开始支付尾款后，圈人批量发送，提醒用户早点支付尾款。支持短信和会员管家两个渠道。另外，可以针对老客和会员，提前圈人群触达，通知预售活动来下订单。

电商催付款话术（让客户付款的话术）

催付话术参考

商家可设置自定义催付话术，比如

01针对【爆款/新款/活动款/直播款等】

例如：亲，您看的这款xxx（产品名）在直播间是最低价哦，先到先得，赶快下手吧！

02针对【特定人群】

例如：亲，这件衣服是店铺的经典款，新人下单可用10元专享购物金！穿上保证您美美哒！

03针对 【场景-库存】

例如：亲，这款裙子是爆款哦，库存有限。请尽快付款！

04针对 【场景-物流】

例如：亲亲，现在下单4点前就能发货，明天就可以到您手中啦！

更多催付话术模板参考

亲，非常感谢您选择了XXX店，您的订单已经收到了，您付款后今天就可以帮您发出了！希望您能尽快收到自己心爱的宝贝哦！

亲，非常感谢您对XXX店的信任，看到您的订单还没有付款，亲有什么疑问都可以咨询我哦！

亲，请问您购买的是XX款的宝贝吗？先跟客户确认一下，然后告诉客户说这款宝贝我们库存不足了，问客户需不需要帮她包装好，放到一边，付款后马上就可以帮客户发出了！

亲，您还是对这款宝贝的尺寸不放心是吗？小店都是支持七天无理由退换呢，并且还有运费险，收到不合适，亲自退回来也不需要承担运费呢！

亲，非常感谢您对我们的支持，亲的宝贝已经帮您打包好了，我们XXX时间点发货，您付款遇到任何麻烦都可以跟我联系哈！

亲爱哒，请问对于我的介绍，还有什么疑问吗？很乐意为您服务~我们仓库每天发货的时间是下午4点钟，超过时间后，将会在第二天发货，现在购买有小礼物赠送，数量不多先到先得，如果有需要可以尽快拍下付款哦~

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亲爱哒，请问还有什么疑问吗？有任何问题都可以联系我的呢，为您服务是我的荣幸，如果没有什么疑问就可以拍下付款哟，付款后我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，售后有任何问题，也可随时联系我们，谢谢您对我们的支持哟~！

亲亲，看您这边一直没有下单，是对我们的产品有疑问还是对我们的服务不太满意，或者其他原因呢？麻烦您看到留言回复下哦，抱歉耽误您宝贵的时间啦~感谢您的理解与支持，么么哒。

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