销售话术技巧和应变能力(关于销售的话术技巧)

**人员应具备的沟通技巧

**人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限,在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围,否则就会导致沟通的失败。

1.有回报地让步

**人员要能在让步之前考虑由此得到的回报,同时要考虑可能得到的这种回报是否值得,另外还要在让步的同时向客户提出具体的回报要求,否则就不要轻易让步。

2.不要突破双方的利益底限

**人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限,在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围,否则就会导致沟通的失败。

同时,**人员也要保障自己的利益底限,如果客户提出的要求大大超过你的利益底限,那当然不能做出让步。记住:每一次让步都不要突破底限,而要尽可能地远离这一底限,这样将有助于在后来的沟通中存有更大余地。

3.始终留有沟通空间有时候

**人员和客户可能会针对某一问题相持不下,比如价格问题或付款方式的问题等。这时**人员需要注意,你应该提前为自己留有充分的余地,而不要在没有丝毫退步余地的时候与客户僵持,因为这样很容易导致前功尽弃。如果在客户的步步紧逼之下,**人员已经没有丝毫让步余地了,这时也要为之后的有效沟通留有一定空间,不要使局面绷得太紧。

2

**沟通时要注意的细节

一、**的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通**时要注意使用礼貌用词,如

“您好”、“请”、“谢谢"、“麻烦您”等等。打**时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打**,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。**接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

二、**铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼简问“您好”。如果**铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果**内容比较重要,应做好**记录,包括单位名称、来**人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方**号码等。

三、挂**前的礼貌也不应忽视。挂**前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您"等等,会给对方留下好印象。

四、打、接**时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通**。

五、打**时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打**,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打**,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

3

**员的**沟通技巧

1、“不,那时我有事要做。”

****技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约个时间见面聊一下是否会更好?

2、“我有个朋友也在从事这种服务!”

****技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

3、“我没钱!”

****技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在可以先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。"

是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4、“我很忙!”

****技巧:这是为什么我先打**来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙,下个季度吧。”

是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打**,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。

文章来源于网络,如若侵权,请联系站长删除。

本站承接各类商务合作,如有合作需求,请联系我们。