CRM是什么意思呀(解读你所不知道的CRM系统)

对于CRM的概念(引申阅读:CRM是什么意思啊,对企业有什么意义?)小编就不累述了。CRM的核心目标通俗而言就是更容易发现目标客户、更快的留住客户、更好的服务客户。CRM系统是什么,从CRM实际运用中,我们可以归为:

1、CRM系统是CDP客户数据平台

客户数据平台简称为CDP,指的就是企业内部综合管理客户资源的公共数据平台,企业内部无论什么部门接触到的客户都会统一整理汇聚到这个平台,让企业里面的每个部门员工都可以在平台上面浏览查询客户数据信息,满足各个部门的各种需求,CRM系统无疑是最佳的CDP客户数据平台。

2、CRM系统是销售管理软件

销售团队主要作业对象即客户,销售人员日常工作即开发客户、跟进客户、转化客户、收集客户意见等,在CRM系统中,销售人员即可完成所有的工作。

销售管理层可以通过CRM的权限设置,分配资源,了解团队人员的工作情况,处理审核销售的各项业务申请。

3、CRM系统是项目管理软件

对项目型销售而言,除了以客户为中心,还需要围绕项目进行日常工作。CRM可以作为销售项目管理软件,管理项目的申请、立项、阶段、实施、收尾等。

4、CRM系统是报价系统

对于不同等级客户、销售人员、产品等设置不同的价格策略,在CRM系统中即可针对客户、项目发起报价,在线生成报价单或发起报价审批。

历史报价永远跟随客户,无需担心价格混乱等问题。

5、CRM系统是合同管理软件

报价转合同,合同与订单、收款、发票及发货、退货等关系复杂,在CRM系统中可以轻松管理。

也可打通ERP,实现业务闭环。

6、CRM系统是进销存软件

打通第三方进销存软件?不需要,像八骏CRM系统已经拓展了进销存功能,按需选配。

具体功能包含采购、销售、大量库存、出入库,财务报表,应收应付,利润分析,仓库管理等。

7、CRM系统是售后服务平台

使用CRM管理售后服务好处非常多,在八骏CRM系统中集成了售后服务工单系统,销售团队和服务支持团队得以通过高效、顺畅的方式共同服务客户,把“以客户为中心”落在实处。

引申阅读:CRM作为售后管理系统的好处

很多企业往往把CRM系统作为CDP客户数据平台、销售管理软件,这是CRM系统的基础功能,也是最普遍被使用的功能,但CRM系统在售中、售后部门还能发挥巨大的作用,企业可以结合自身的管理诉求,寻求不同类型的CRM软件。

随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起,越来越多企业意识到数智化建设的必要性,而CRM系统将是最佳的入口和中心。

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