品控是什么意思解析(品控是等于质量吗)

2019年5月26日,得到App正式上线3周年。「得到」团队通过16场主题演讲,完整公开了从事知识服务3年来的工作心法。

得到App 总编室负责人宣明栋,分享了“传说中最严格的得到品控”,并发布了《得到品控手册》5.0版本。该手册第一版亮相于2017年5月,凝结了得到团队打造知识服务产品的心法和方法,并承诺会不断迭代,免费开放给外界共享。

以下为演讲全文。

大家好,我是宣明栋,在得到负责产品品控工作。你们看到的得到品控手册,就是我所在的部门总编室牵头,集合全公司之力完成的。

今天我的任务,是应我的同事委托,介绍得到的品控工作。江湖传闻,得到的品控最严格,那么我们究竟是怎么做品控工作的?

品控是什么意思解析(品控是等于质量吗)

我的答案就是一句话,得到的品控就是产品化。

什么是产品化?产品化是个行业术语,对很多人来说很陌生。那我先从一个“虚假”广告说起。这个虚假是带引号的,只是为了引起你的注意。

这实际上是一个优秀的广告。它就是农夫山泉的一则著名的广告语:“我们不生产水,我们是大自然的搬运工”。

为什么说这条广告语是虚假的呢?是因为这句话好像是说,农夫山泉没有做任何事,只是把水搬运过来而已。水,天然就存在的,确实不是农夫山泉生产的。但是问题是,如果仅仅是把水搬运过来,我们为什么愿意花钱来买农夫山泉呢?

农夫山泉其实做了四件事:

1、 知道哪里的水源好,从什么地方取水;

2、对水进行了净化处理,保证了水的安全性。

3、把水封装在不同规格的容器里,有小瓶,有大桶,对应了消费者不同场景的需求。

4、分发网络,通过超市和水站让消费者就近可以买到。

农夫山泉做的这些事情,就是产品化,天然水的产品化。你想想,天然的水到处都是,但是你能喝吗?你能用吗?你能带着一条小溪上火车吗?!

你不能,你要喝到水必须依赖天然水的产品化。

重点来了!如果把纯净水这个关键词改为“知识”,这个逻辑是不是成立?

人类积累了几千年的存量知识,如同大自然中的水那样,这里有一点,那里有一点,这里的水干净一些,那里的水浑浊一些。你如何得到有价值的知识呢?必须像农夫山泉那样,把知识产品化。

产品化是什么?产品化是对一个产品各个维度的设计、规定和执行。

理解了产品化,接下来是理解产品化和品控的关系。

什么是品控?品控就是产品的品质控制。是用来保证产品达到质量的制度安排?

我在这里再次要提到农夫山泉。我不是在做广告,实际上我们也没有收广告费。我是请你注意一件重要的事,农夫山泉把产品化变成了品控。

水的品质有什么特点?很难评估对不对?就算喝了有很多细菌的水,拉肚子都要4个小时以后。越是品质好的水,越是无色无味的。无色无味的水,怎么评估它的品质?

农夫山泉用产品化解决这个了问题。封装的不同规格、包装的色调、净化工艺、水源选择等等,各个维度的产品规定,综合起来达成了一个具备好品质的总目标。

品控,就是产品化的执行。

知识,和水太像了。如果你没有能力,你就很难评估一个知识产品的好坏。如果你学习到有问题的知识呢?当时你也发现不了,一样有时间滞后,当你遇到更好的知识,或者你去实践,才能发现你学习到的知识是不是好的。

一句话,我们用品质思考,用产品化说话。用品质树旗,用产品化走路。

所以,得到的品控就是产品化。

接下来的问题就是,得到的产品化具体怎么做?

先说目标,再说方法。

得到的知识产品,设计要达成的总目标是什么?

这个总目标三年前就公开了,写在第一版《品控手册》里,至今没有改变,我原文念一遍:

为用户提供单位时间价值最大化的学习解决方案,以回应当前时间高度碎片化、跨界学习成为必须、终身学习缺乏解决方案的挑战。

得到的知识产品,都是为了实现这个总目标。

目标确定了,具体怎么做呢?具体的做法是执行一个七维模型。这七个维度是什么呢?产品规格、课程定位、应用场景、问题意识、内容完备、自然语言和红线标准。

我从七个维度里各取了第一个字,合起来就是一句诗,或者是一句咒语:产课应问内自红。如果你愿意,可以这样记忆:“生产课程应该问内容是不是自己就能红”。

产课应问内自红。下面一一来解释。

第一个是产品规格。

产品规格是确定一节课的时长是多少。得到规定,每一讲的时长都在12分钟以内。不管你是什么类型的课程,什么难度的知识,一律执行这个规定。

实际工作中确实有特殊情况,那么出现特殊情况怎么办?可以申请延长。延长3分钟以内需要总编室批准。延长3分钟以上,5分钟以内要CEO批准。延长5分钟以上,要董事会批准。

让董事会批准,是个玩笑,是罗胖脱不花用这种幽默的方式表示这个规则的严肃性。

为什么要坚持这个规则?背后的本质是用户的时间和精力管理。不管内容是什么,用户一旦开始学习,那么对这一次的学习需要付出的时间和精力要有准确的预期。

第二个是课程定位。

课程定位表面是选题,确定什么内容可以生产。背后的本质是回答得到的课程是为什么人服务的。得到产品是为谁服务的?是为终身学习者服务的。

什么是终身学习者?是那些已经完成了学制教育,出于迭代、兴趣、成长等等需求持续学习的一群人。他们已经具备了一定的知识体系,形成了比较稳定的三观,同时他们的职场生活紧张忙碌,对学习效率和性价比非常敏感。

人群特征清楚了,他们的需求特征是什么呢?

大致说来,他们对新认知的获取比较渴望,对新技能的掌握比较急迫,对自我成长的速度比较期待,对陌生事物的好奇心比较强烈。

因此,在课程设置上,必须满足终身学习者的需求。每一门课需要边界清晰,主题明确,符合用户的心理账户设置和价值获得预期。

第三个是应用场景。

应用场景是设定得到产品是在什么环境下被使用的。答案很清楚,是让用户可以利用通勤时段、运动时段、家务时段等等碎片化时间进行学习。这个设计是适应用户时间高度碎片化的现实。让过去没有意义的时间可以变得有意义。

因此,得到产品设计为以音频为主,图文为辅。用传播学的语言,得到产品是一个声音媒介。

当我们强制自己不能使用视觉通道,例如ppt、板书、示意图、图像资料等等,我们还能不能把事情说清楚?

当你不能展示图片,你还能不能讲清楚基因的结构?当你一个公式都不能用,你还能不能说明白概率的计算方法?当你不能使用视频演示,你还能不能表达出一个算法的巧妙之处?

我负责任地告诉大家,得到系的老师都做到了,而且做得很好。

多说一句,得到也不是没有视频类课程,但即使是视频产品,我们也要求这个产品用户可以关掉视频只听音频。这样,按照声音媒介的规律生产所有知识产品,是得到的一个全局性要求。

第四个是问题意识。

问题意识是设定每一节课的内容组织模式。学习有点反人性,怎么能让用户一旦开始学习,就被内容吸引,不断地学下去?

答案是解决内容叙述的动力问题,问题意识是课程内容展开的核心动力。

举了一个例子,说你怎么介绍宣宣?说身份、职位、经历、业绩等等,这些元素都似乎有用,但是都不能让你了解我,更不能让你对我有印象。那什么是好的解决方案?脱不花说,你可以回答一个问题:宣宣的花名为什么是“杠始天尊”?

我这个花名“杠始天尊”就是脱不花给我起的,显然是模仿道教的“原始天尊”说法,说我特别爱抬杠。

这一下让听众有了兴趣,你也就知道怎么组织我的素材了,你可以说我只穿始祖鸟的故事,再说我驯化抖音的故事,最后说我在开题会上跟老师吵架的故事,你就对我有印象了。

组织一组知识点,是不是只存在一个问题意识?当然不是。用不同问题意识组织起来,都是成立的。但是有水平高低的问题。一些问题意识,就比另一些问题意识,要高级、深刻、有洞察、有魅力。这正是展现品质的地方。

告诉大家一个大秘密。江湖传闻,得到总是在虐老师,总跟老师“磨稿子”,那在磨什么?是磨他们的知识吗?当然不是,每一个老师都是各自知识领域的大专家,怎么可能磨知识。那到底在磨什么?今天告诉你答案,就是在磨更好的问题意识。

第五点是内容完备。

内容完备是指,在课程的整体设计上,对涉及的知识主题要有完备性的交付。对一个知识主题,要求展示这个主题的体系和精髓,不能是几个知识点,知识点之间没有联系。所以,内容完备要解决的是讲述布局的问题,也就是课与课之间的关系问题。

举个例子说明一下。

唐诗是一个大的知识主题,全唐诗就收录了近五万首。如何才能完备性地展示这个知识主题呢?

清代的《唐诗三百首》是一个好榜样。每一个唐诗的品类都有涉及。古诗乐府,七言五言,每一类都有代表作。怪不得成为中国流传最广的诗词选集。

不过品类不是唯一的建构完备性的方法。得到出品的熊逸老师的《唐诗50讲》,是按唐诗主题组织的,一共11个单元,第一单元是登高,最后一个单元是快意。这也是一种内容完备。

还可以有别的方法。比如,用数据挖掘,看看唐诗的高频中心词是什么。把唐诗看成一个网络,每首诗是一个节点,高频中心词是连接最多唐诗的那些词汇。我没有真的去跑这个数据,这里做一个思想实验。假如结果是这样的,一共有7个高频中心词,风月思酒花梦愁。这七个词连接了90%的唐诗。那么用风月思酒花梦愁做结构,分七个部分讨论唐诗,也是一种内容完备。

说到这里,你就明白了,内容完备不是必须遵守现有的学科通用分类,而是建立一个观察知识主题的视角。

学科通用分类是一个视角,但不是唯一的视角。不使用通用分类,使用一个新视角做结构,往往使得我们对知识的理解有了新的认识、对知识的处理有了新的方法、对知识的意义有了新的阐发,因此也就具备了高品质。

第六点是自然语言。

“自然语言”这个词是罗胖的原创,说的是讲述知识应该用什么语言风格。

我来举几个例子。先说一个段子:

一个书呆子来到乡下,看见一只猪在拱白菜,于是他要叫人来制止这件事。但是这位书呆子既不认识猪,也不认识白菜,于是高声叫道:快来人啊,动物吃植物了!

你看,“动物吃植物”就不是自然语言,让听众无法理解他具体指的是什么。

你别觉得这是个段子,一具体到知识生产,很多人都会犯这个“动物吃植物”的错误。看下面这三句话:

1、食物摄取方式和身体质量指数之间存在正相关关系。

2、身体质量指数是食物摄取方式的函数。

3、食物摄取量根据一种单调递增关系预测了身体质量指数的水平。

是不是很难理解?你没有经过学术训练,就很难理解作者要说什么意思。其实,这三句话都可以这样说:吃得越多,变得越胖。

重要的是,“吃得越多,变得越胖。”这个表达,你听得懂,但是并没有损害原意,并没有扭曲知识。

是真佛只说家常话。用平实的语言讲清楚深刻的道理,既是得到的要求,也是得到的品质。

第七点是红线标准。

红线标准,就是内容必须符合法律法规。这是底线标准,绝不能触犯。除了政策红线,还包括知识产权、文字和语音规范,还有我们倡导的主流价值观和坚持建设性的态度。

我举一个例子。有一位作者的初稿是,人生有三大任务,第一项任务就是学好英语。但是这么表达,触犯红线了。

问题在哪里呢?问题在“学好英语”。只说英语就表达出英语第一甚至唯一这个偏见。注意,这里我们不是讨论人生的任务应该是什么,而是讨论作者的意图怎么表达才是合规的。作者的本意是表达是一种开放的心态,如同歌德说的那样,你要只懂一种语言,那你就实际上不懂语言。如果是这样,为什么一定要学英语呢?法语、日语、西班牙语,都可以啊。

所以,正确的表达是,人生有三大任务,第一项任务就是学好一门外语。

我们对内容审核的理解,远远不是一张负面清单,而是包含了我们对品质的最高追求。

七个维度说完了,总结一下,得到的知识产品化,就是要做到一句诗,产课应问内自红。

这句诗的真正含义是,产品规格确定了知识容量、课程定位确定了讲述对象、应用场景确定了声音媒介、问题意识确定了叙述模式、内容完备确定了知识图谱、自然语言确定了语言风格,红线标准确定了合法合规。

但求品控有信用,产课应问内自红。得到的内容品控,至此可以完整向各位交付。

接下来,我们要回答一个问题,为什么得到这么重视品控?

答案是四个字,安身立命。

最后,我还要说两件大事。第一件事是我们的《品控手册》最新版已经完成,我们最新的品控经验都已经固化在这一新版本当中了。在得到app中输入“品控手册”,即可免费下载,并对我们进行监督。

第二件大事更大了,我是得到公司年龄最大的员工,今年54岁。但是我赶上了百岁人生的时代红利,借此学习罗胖,学习何帆老师,他们一个说要做20年跨年演讲,一个说要30年观察中国正在发生的历史。但我比他们厉害多了,比他们俩加起来还厉害,我的愿望是每年都来发布最新版的《品控手册》,要连发66年。

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