如何才能提升坪效(互联网思维和细化落地缺一不可)

实体店的前途究竟在哪?线上各种电商带货方式层出不穷,抢占了线下流量;而线下种种费用和运营成本居高不下,店家每月的营收兴许还没房租高,坪效堪忧。

如何才能提升坪效(互联网思维和细化落地缺一不可)

实体店流量枯竭

实体经济从业者不断在寻找打破眼下这种困境的方法,这需要实体商家对现状进行反问,实体店目前面临的困境究竟是什么?

很多实体商家会回答:缺少客流量。

然而这个答案还没有进一步追问,缺少客流量只是表面现象,为什么会缺少客流量?

从客观原因分析,是因为各种电商平台的崛起和人们消费方式的改变;从主观原因分析,是实体店商家的思维和经营模式需要调整。多数商家仅有获取流量的意识,却不知朝着哪个方向走,缺少一个正确的系统性方法论。

如何才能提升坪效(互联网思维和细化落地缺一不可)

商家思维认知

首先我们来解决思维问题,经常看资讯的商家肯定很熟悉新零售、私域等词汇,这些热门词汇就是未来商业经济的风向标。要意识到新零售的“新”指的是通过IT+AI+DT的互联网技术,从底层架构重新塑造传统零售,实现全链路的数字化,将线上和线下各种场景实现有机地结合,一定要清楚数字化不是平台化。

对于私域流量,实体店和电商布局私域都有着相同目的:提升客户终身价值+降低获客成本。要从用户角度出发,清楚是谁买了你的何种产品,通过用户产生的数据合理优化运营模式,要有用户沉淀的动作,使用户产生复购行为。

等思维认知转变后,商家接下来就要真真切切地落实到每一步执行细节当中,我们可以参照成功的案例,结合门店产生的数据分析自身,找到一些运营规律,在实践中来修正每一步动作。当门店还未达到一定规模,或是刚刚起步,做好以下五件事情,就会看到可观的流量增长。

如何才能提升坪效(互联网思维和细化落地缺一不可)

实体店商业实操

1. 店铺线上线下同步升级:

针对线上,大多数中小规模的实体店,在初期资金不充裕的情况下,无需搞太复杂的线上商城系统,很多功能用不上,造成资源和财力的浪费。可以先简单开发一个小程序,有营销活动的功能即可。

针对线下,实体店最大的优势就是“体验”,体验来自人的感官,体验升级一是店铺基础设施升级,二是服务意识升级。落实到执行层面,即对店铺的装修风格进行重新定位,要贴近当代年轻人的喜爱。此外要形成一套标准的员工培训流程,其中需要注意的是,要在服务过程中总结一套话术,引导顾客扫码关注公众号、小程序、企业微信等私域账号,这是沉淀私域流量至关重要的第一步。

2. 在顾客行动轨迹上埋藏引流入口:

说白了就是要引导顾客,从店外走到店内,到店内后第一步走向哪里,并在顾客目之所及的地方,设置私域流量入口,如社群活码、公众号二维码等。这需要商家费点心思,将用户的行为轨迹记录下来,分析并优化商品货架的布局。

3. 规范环节流程:

第一步要在实体店门口放置易拉宝、海报等视觉冲击要素,吸引顾客注意你的门店,合理利用顾客等待时间;第二步进店后工作人员怎么打招呼,引导顾客扫码关注门店账号,给出充分的理由,比如扫码下单立减等;第三步是付款环节,如何快速支付,让客人有复购的冲动,要从产品、服务体验、优惠营销等方面,通过实践不断优化。

4. 注重后期运营:

后期运营是门店持久发展的必要动作,要通过运营提高用户黏度与转化,这需要建立一个人设或者品牌IP去触达消费者内心。黏性的提高在于互动,要不断输出有价值的内容,使品牌印象在顾客心中的逐渐积累;转化则是要用一些营销方法,用优惠吸引、用价值留存、靠信任转化,需要像交朋友一样花些时间与精力达成转化目标,微信是首选路径。

5. 搭建线上自媒体矩阵:

自媒体矩阵内容输出,其目的一是获得曝光,二是为了引流。首先从主流平台入手,微信、微博、抖音、快手、小红书、头条、知乎等等,选择哪几个平台主要运营,取决于所处行业、品牌调性与目标人群。

如何才能提升坪效(互联网思维和细化落地缺一不可)

实体店火爆场面

成功的案例都是靠完善每一步细节,用超前的思维加专业的执行去落地,其中整个团队的搭建尤为重要,一个团队拥有老、中、青三代是最合理的人员配置,往往最后的成败,决定性因素在于人员的选择,当做足准备,快速展开实践,迈过第一步后,将流程打通,实体店的营收将不再是问题。

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