降低产品退货率有哪些方法(教你尽可能的保护利润)

今天我们来聊一聊亚马逊退货的问题,因为一旦退货控制得不好,就会严重影响卖家的利润,甚至造成亏损。

降低产品退货率有哪些方法(教你尽可能的保护利润)

一. 给大家举两个例子:

第一个例子是发生在我朋友身上的,他当时主要做的产品是一款毛呢大衣。这种毛呢大衣的出厂价大概在70到80元区间,质量算是比较好的类型,而售价大概在75美金左右。换句话说,每一件毛呢大衣的毛利润,大概都有260元。

是不是乍一看,这款毛呢大衣的利润还算不错?但实际上因为退货率高达30%多,当我们把完整的订单报表拉出来,再减去所有的退货之后(把退货产生的损失,分摊到每一个正常完结的订单),每一件毛呢大衣真正利润空间只有60到70元。

第二个例子是发生在我自己身上的,我自己在刚开始做亚马逊的时候,选了一款鞋子发到亚马逊仓库。这款鞋子的成本大概是在40元左右,我在速卖通上卖19.99美元,所以每一双都有40元左右的利润。当时我们认为亚马逊相比之下更高端,所以售价也可以更高一点,因此定的价格是24.99美金一双(我记得非常清楚),但是我们犯了一个非常严重的错误,那就是把中国尺码的鞋子,错当成美国尺码去进行销售。

降低产品退货率有哪些方法(教你尽可能的保护利润)

熟悉鞋子的应该都知道,咱们亚洲人的脚型和欧美人的脚型,无论是尺码还是宽度,都有不小的区别,这就导致这款鞋子的退货率特别高,一度达到了35%左右。如果没有退货的情况下,一个订单的利润有40到50元人民币,但是在减去退货的损失之后,我们一个订单反而要亏3到5美金!

更为严重的是,我当时并没有意识到这个问题。有经验的卖家应该都知道亚马逊后台的这些费用,而店铺所有的费用报表,新手是很难把它看明白的。我们就是在亏着卖了好几个月后,才反应过来资金池子在不断的缩小,最后去核算所有的订单,才发现每一单都在亏损。我这里就用发生在我自己身上的这个例子,给大家讲一讲退货太高会产生的损失。

二. 退货会产生的损失:

1.往返的尾程配送费、佣金。产品从FBA仓库配送到客户手中的尾程配送费,一双鞋子大约是5.5美金,平台会收卖家的费用;如果客户退货到仓库,又会再收我们一次配送费,大约也是5.5美金。除此之外,每一个订单退货,亚马逊还要收3%的佣金作为退货的费用。

2.包装或者产品损坏的损失。客户在退货或者试用产品的过程中,可能拆坏产品的包装,然后就会被亚马逊视为破损、划入不可售的库存中。对于这种损坏的产品,我们只能弃置,那么产品本身的采购、物流成本也都损失掉了。

3.广告费。如果一个客户要求退货,那么除了上文已经提到这些费用(加起来有可能是好几十元)之外,其实还有一点,如果我的这个客户是通过广告吸引来的,那么我们连广告费也损失了。

降低产品退货率有哪些方法(教你尽可能的保护利润)

三. 如何减少用户退货?

1.严格控制产品的质量。如果产品质量有问题,退货率肯定会非常高!亚马逊的客户是一个中端偏上的群体,他们对质量的要求相比别的跨境电商平台要高得多。

2.真实、准确的书写listing。书写listing要真实、准确,比如饰品的材质是纯银那就写纯银,是镀银就写镀银。如果客户发现你的产品描述的是纯银,买到手却是镀银,就会认为受到欺骗并且愤而退货。

3.适当优化产品包装。欧美客户在购物时,对于产品的包装比较看重,他们在对一个产品给打印象分的时候,包装的精美程度占非常大的比重。所以我们在包装我产品的时候,尽量使用一些看上去简洁美观大方的包装。

4.根据买家的反馈,针对性做优化。我们可以根据客户对该产品的评价,或者在后台下载退货报告,查看客户退货的原因,然后有针对性的去优化我们的产品。

5.不要有太大的价格波动。如果客户已经收到了产品,但他发现你降价9.9美金了,然而我却支付了20美金,那么极大可能会选择退货,然后再重新购买,这也会影响我们的退货率。

转自:老陈聊跨境

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