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运营转化是什么意思（抽丝剥茧运营转化的方式）

某个网友 • • 产品运营 • 阅读 63

今天我们聊聊用户运营转化篇，我们前面聊的拉新，促活等一系列动作，其实就是为了转化，不可否认，任何运营动作，到最后都是为了转化。

用户运营的基础工作及手段，不管用什么模型，最后都可以归纳到AARRR模型上，拉新，促活，留存，转化，传播，召回等分别对应不同用户声明周期，这六层管子层层递进，又首尾链接，形成一个闭环。

我们进入今天正题，用户运营转化。

转化：用户完成运营定下的期待行为，叫做转化。如新用户转化为活跃用户，普通用户转化为付费用户，浏览用户转化为内容创作者等，都叫转化。

从定义上来看，想完成转化需要几个步骤。

定义转化核心目标——梳理核心流程——分析影响因子——优化影响因子

接下来我们分条展开说明下。

(一) 定义转化核心目标

明确运营的核心目标是什么，一般情况下目标是现阶段产品生命周期决定的，因为产品处于不同阶段，关注的核心目标是不同的。

例如产品初期，核心目标是拉新，留存，传播;产品中期，核心目标可能是拉新，留存，转化，防流失;产品后期：防流失策略和召回，传播等。

定好目标才是接下来方案实施的关键，没有目标，就像射出去的箭没有靶芯一样，那所谓的运营方案有效率就太低了。

(二) 绘制核心流程

根据确定的目标定义，绘制核心流程图，或在原有方案上优化sop等，建立漏斗模型，做这些的目的是我们在执行方案和数据复盘时，可以更快更准的分析和把控，找到薄弱点。方便下次再次优化核心流程，不断完善运营策略。

(三) 分析影响因子

这个工作最好是团队所有人一起开会讨论，梳理出可能影响该流程转化率的所有影响因子，并按照优先级大小进行排序。

(四)优化影响因子

按照影响程度大小逐步优化各个影响因子，尽可能的分别调整到最好状态，为提升转化率数据做“排雷”准备。

举个例子，拼多多为何没有购物城?

传统电商的下单流程：

浏览商品→加购物车→下单→付款

拼多多→下单→付款

相信大家都使用过拼多多，除了下单支付便捷之外，还有“0”元下单试用，让用户更快去完成支付。并且下单完后，如果想退款，也是需要24h拼单成功后才可以退，减少“下单秒退”的存在。这些策略都是为了更大程度的方便用户直接付款转化，并降低一部分退款的。

我们总结下用户运营中的转化，首先要根据产品的生命周期去制定转化目标，梳理流程，找出影响转化的影响因子，最大可能改善影响因子，反哺完善运营流程。

那么如何进行运营转化呢?以下从三个方面来介绍。

技术成果转化

技术转化，也称技术成果转化，是指在运营转化中，对所涉及的技术问题进行识别、分析、研究、解决、消化与吸收，最终将技术创新转化为业务创新，即实现技术创新的标准化与规模化应用。

技术成果转化活动描述见下图。

组织转化

组织转化，是指在运营转化中，对原进行项目的组织进行解散与重置的过程。项目一旦转变成运营，原有的项目团队就需要进行相应的变换，使之适应运营管理的方式。而重新进行运营组织架构的制定，使运营活动管理更加高效，顺利，就是组织转化。

组织转化活动描述见下图。

人员转化

人员转化，是指在运营转化中，对原项目团队的成员按照现有运营组织架构进行重新分配的过程。运营管理过程中，原有项目团队已经解散，如何将原有项目团队的成员进行安置，使之重新或进入项目的运营管理之中，或使之回归到原岗位，都是运营转化过程中人员转化的工作内容。

人员转化活动描述见下图。

运营转化是企业项目管理中的重要内容，与项目孵化、项目管理、运营管理共同构成了企业活动管理的闭环系统。运营转化是指将企业中已经管理成熟的项目成功地转化为企业长期性的成果，通过管理能力将项目转化为运营活动进行管理，从而降低管理成本、提升管理绩效，实现企业长期性的收益。

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