什么是运营工作(告诉你运营到底是做什么的)

最近几年,运营这个词出现的频率越来越高,尤其是与某些新事物结合在一起而形成的运营复合创新词更是层出不穷,比如,策略运营、销售运营、用户运营、产品运营、APP运营、社群运营、私域流量运营、新媒体运营等……伴随着新事物产生得越来越快,越来越多,必然需要更专业的维护或操作,以实现更精细及专业的运转或经营。所以,接下来必然会产生更多关于运营的创新名词及更多相对应的运营岗位。

这么多创新词汇为什么都要加上运营?运营到底是做什么的?具体到运营的内涵或定义,倒也比较容易理解,就是通过正常工作开展,以维持整体或部分参与整体的正常运转或经营。比如企业的COO,也就是所谓的首席运营官,虽然具体到各企业权限不一,但核心职责都是通过日常运营管理,实现企业良性化运营,以实现既定经营目标;直白说,就是协助CEO维持公司业务的正常运转及指标达成。具体到某个基层岗位,比如社群运营岗,核心职责就是通过对个人分配的社群进行系统维护,以实现既定工作目标,比如,转化为公司正式客户。

运营到底是做什么的?
运营到底是做什么的?

接下来从五个层面简单聊聊对运营的一点理解,

第一,从内容上来说,万般皆运营。

具体到运营内容,从广义上来说,企业所有人员日常工作的开展都算是运营范畴,比如,业务人员直接开展业务某个模块以实现既定目标,职能部门人员为业务正常开展做好各项服务;无论是业务人员还是职能部门人员,都在为维持企业的正常运转或经营在工作,所以,从这个角度来说,万般皆运营。从狭义上来讲,运营工作的主要内容是运营直接相关岗位所从事的运营工作落地,比如产品运营岗从事企业产品运营,APP运营岗专注企业APP日常运营,业务运营负责某块业务的正常运转等。

第二,从目的来说,所有运营都是在确保企业正常运转或经营基础上的产出最大化或最优化。

从企业整体角度而言,企业运营工作开展的目的都是确保企业正常运转或经营,以达成既定的经营目标;并在此基础之上,不断追求更高的效益产出,更好的可持续性及更大的发展空间。这里需要注意的就是,企业当然应该重视基于未来发展的运营铺垫,但维持好当前的正常运转及经营却更关键;很多企业就是因为步子迈得太大,导致企业濒临崩盘,正常运转都无法维系,甚至引发连锁反应,所以,维持好当下的正常运转或运营才是根基。

第三,从水平上来说,低阶运营维持正常运营,中阶运营解决业务难题,高阶运营引领发展潮流。

运营水平也是分层级的,大多数运营人员,仅能维持基本的正常运营,但这只能算胜任。在日常运营工作开展工作中,经常会遇到各种运营难题,甚至是跨多部门的系统性难题,有能力组织各相关部门人员进行难题攻克,以实现业务攻坚,这在运营人员中便是优秀的存在,因为,这不仅需要出色的业务能力,更考验跨部门协调能力,其实背后更关键的是背后高度的责任心,这很难得。至于那些有能力站在行业高度,引领行业发展的运营人才,才称得上是高阶运营。

第四,从运营方式上来说,透明化及精细化运营是精髓,但又不仅是抓细节,大方向正确更关键。

运营策略水平既是最容易又是最难区分高低的,尤其是在表面看起来还不错的业绩光环之下,这里的核心要素便在于业务全链路的透明化管理。比如,虽然整体业务不错,看起来皆大欢喜,但通过对全链路的系统分析,某个关键环节其实是严重缺失的,举个例子,很多大企业设有策略运营这个岗位,但客观说,都做成了鸡肋,所出的策略都是些对而无用的废话,正如,你对备战考试的人说你要努力这样的策略有什么价值呢?策略应该是现有资源、市场环境及竞品预期业务动作下,更好的打法是什么?形同打牌,手上牌面一定,运营能力就相当于打牌能力,高手不会做到把把都赢,但一定可以做到优势大时赢得更多,处于劣势时不输当赢或尽量输的更少。

有很多管理者极善分析业务各个关键环节,对各类数据更是信手拈来,但业务却越抓越差,这是为何?其实做运营,尤其是高管级别的运营,细节及深度固然重要,但相比之下高度及方向更重要,因为,细节运营的完善这是经理级别需要完成的工作,最高到部门负责人,更高级别的运营核心在于引领业务方向,正确方向下的精细运营才有价值。

第五,为什么运营新词越来越多?如何应对?

类似XX运营这样的新词越来越多,客观说,这是管理进步的结果。就比如销售运营这样的提法,并不是仅仅是发明新词汇,更核心的意义在于,怎样更好更有力地支持销售团队?一方面为销售部门做好各种后勤工作,同时还能帮着销售部门系统的解决业务难题,还能率先专业性的尝试新打法并完成复制,这确实需要系统的布局。不得不说,这相比过往那种只是通过业务培训及管理者抓细节销售支持模式确实是质的提升。毕竟,这是专业的参谋部和装备供给部门,既提供新打法,新策略,还能提供新武器。

这里更需要注意的是基层岗位层面的运营,这确实是新的工种,需要认真地应对及系统的学习,比如,有人干了十年销售管理,经验极其丰富,过往业绩一流,但这并不意味着天然就胜任销售运营管理岗,甚至会获得对岗位认知不足或有偏差的评价,虽然可能很愤怒,感觉受到了侮辱,但这确实是事实,过往做得确实没这么细致。

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