拼多多产品排名优化方法(教你如何优化产品排名)

提升拼多多店铺商品搜索排名优化指标 一:提升拼多多店铺商品搜索权重排名

搜索推广是每个拼多多商家必须知道的技术,目的就是让更多的人知道或者看到自己店铺的商品。客服回复率、询单转化率等店铺服务指标,对于提升商品的搜索权重排名有很大的影响,决定了商家的店铺能达到的高度。因此,商家需要重点关注这些指标,对于不达标的指标要及时优化,以免影响商品权重,造成排名降低的不良后果。

提升拼多多店铺商品搜索排名优化指标 二:询单转化率:轻松让客服的业绩翻倍

通常,店铺业绩主要由静默销售和咨询销售两部分组成。询单转化就是指买家通过咨询本店客服,由店铺客服促成该订单,形成的销售转化。

店铺业绩包括:静默销售(自然流量和付费推广带来的销售)、咨询流量(通过客服交流促进买家下单的销售)

询单转化率则是指进入店铺咨询并下单的人数,占进入店铺咨询总人数的百分比,即"询单转化率=咨询下单人数÷咨询总人数"。客服可以通过给买家带来好的聊天体验,来增加他们下单的概率。

提升询单转化率的因素包括:

(1)快速人工响应,把握住买家咨询后的“黄金10秒”

(2)产品和服务的卖点包装,熟练掌握并传达商品情况

(3)砍价应对技巧,强调性价比、改价权限和赠品

(4)通过价格优惠、发货速度、售后服务活动等催单

提升询单转化率有助于降低买家的流失,主动咨询和进店的买家基本都是有购物需求,对商家的商品有兴趣、想了解的人。商家可以通过客服主动拉拢这些人群,比通过其他渠道或方法去引流的效果更好,而且转化率更高。

当然,要提升询单转化率,也不是漫无目的的,商家可以参考同行业的平均水平,可以在拼多多管理后台进入"多多客服客服数据店铺数据客服数据趋势"页面查看,这里会显示同类目前10%的均值数据,商家可以将该数据作为自己的目标。

另外,商家还可以在该页面上方的"客服数据概览处"选项区中,查看店铺"客服可提升销售额"数据。通过这些数据,商家可以了解自己错过了多少盈利机会,也可以通过该数据来刺激自己和提升自己。

拼多多店铺商品搜索排名3大优化指标,掌握轻松占领首页5W+流量
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提升拼多多店铺商品搜索排名优化指标 三:拼多多店铺客服回复率:要重视客服回复的速度

很多时候,商家因为售前客服没有及时回复买家咨询的商品,而错过了销售机会;又或者因为售后客服没有及时处理买家的问题,而产生了差评和投诉。下面介绍一些提升客服回复率的技巧。

(1)设置消息提示。进入拼多多工作台的"设置"界面,在"通知"选项卡中,取消选中"关闭提示声音"复选框,并选中"桌面右下角提醒订单通知"复选框,即可开启客服网页的声音提示。

(2)关注回复率警示提醒。当店铺回复率和个人回复率指标处于50%~90%之间时,拼多多工作台上方会出现橙色的警示提醒,将鼠标指针移至上方,可以看到"低于行业平均水平"的提醒,以及回复率进一步降低将出现的后果。

(3)关注未回复时间提醒。在拼多多工作台的客服接待窗口中,会显示未回复咨询买家的具体时长,商家可以优先选择超时时间久的买家进行回复。

(4)设置商家客服答疑功能。客服每天都在忙着回复买家的消息,有时候一些同样的问题要被重复问很多次。其实,商家完全可以利用"商家客服答疑"功能自动抓取买家和客服聊天记录中的常见问题,并筛选出其中的高频问题,然后编辑对应的答案,将其展现到商品详情页中的商品评价下方,不仅可以减少客服咨询量,提高效率,而且还有利于提升转化率。

(5)利用客服工具。商家可以在拼多多管理后台的"多多客服客服工具"页面中设置机器人回复、聊天白助菜单、卡片自动回复、状态自动回复、页面分流等功能,自动回复买家的问题,帮助商家提升回复率。例如,"聊天自助菜单"功能有利于提升相应店铺页面的曝光率,不仅可以减少客服的工作量,而且还能提高买家的购物体验。同时,"聊天自助菜单"的消费回复也会计入真人有效回复数,能够提高店铺的五分钟回复率。商家可以进入拼多多管理后台的"拼多多客服消息设置聊天自助菜单"界面,显示功能说明,启用后单击"编辑"按钮,即可设置相应的自助菜单(商家需要先设置相关的店铺分类),设置完成后单击"保存并发布"按钮即可。

买家打开客服聊天窗口后,即可在底部看到商家设置的自助菜单,点击相应的菜单按钮后即可获取对应的信息内容。例如,商家可以添加一个"热卖商品"的聊天自助菜单,买家选择后即可看到店铺中的"热卖商品"分类下对应的商品。

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