淘宝客服招聘什么意思?(淘宝客服职责是什么?)

对于淘宝店铺来说,淘宝客服是非常重要的岗位。客服是直接和消费者对接的,每天需要处理很多的问题。大家知道淘宝客服招聘的意思是什么吗?下面进行解答哦。

淘宝客服招聘什么意思?

淘宝店铺招聘客服工作人员。

一般客服指的就是售前跟售后客服,工作内容就是帮助买家了解产品、购买产品。如果是售后的话,就比较麻烦,一般是处理退货、换货、投诉一些售后问题。

淘宝客服职责是什么?

一、首先是回复时间

快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。

在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。

就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。

而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;

五、关联销售

大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。

而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

六、支付环节

1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。

不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。

2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。

淘宝客服招聘的意思大家应该都清楚了,如果淘宝店铺对于客服人员有需求,一般都会去网上进行招聘哦,招聘成功了以后,会对淘宝客服人员进行培训哦。

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