shopee不活跃封号了怎么办？（如何运营？）

小鱼海棠 • 2023年9月15日 • 产品运营 • 阅读 21

有很多人在shopee开店铺，但有时会因为有事，很久没上号运营Shopee店铺，平台是会发送一封标题为“Shopee不活跃店铺-提醒邮件”的邮件到卖家的邮箱中。如果卖家没有及时按邮件的提示操作，那么就会导致你的账号被永久冻结。那么被封号了要怎么办?

如果我们的Shopee店铺不活跃店铺被永久关闭的话，我们是无法通过申诉恢复账号的，也就是说你就无法再继续在Shopee运营，需要重新准备一套资料重新注册才行了。所以我们就要格外注意这件事。

我们在shopee开店要如何运营呢?主要注意一下几个方面：

1、选品

A:根据平台重点类目选品：流行鞋服/美妆护肤/母婴用品/手表配饰/家居装饰/男性服饰。

B:定位人群：Shopee的消费者年龄层次集中在18-35岁之间，女性居多，热衷于时尚潮品、性价比高的产品。

C:选品技巧：正确的选品是打造爆款的前提，也是为店铺带来利润的根本。选品渠道有：

Shopee站内选品：市场周报、扶持类目、热搜关键词、热销产品等;

站外选品：选品工具(淘数据)、其他跨境平台(Lazada、Tokopedia)、社交平台(Instagram、TikTok)、货源网站爆款(1688)、批发市场选品、商品交易会选品、东南亚市场走访等;

2、曝光

A:每天小批量、分时段上新：保持店铺活跃，获取新品流量;

B:每4个小时置顶5个产品：选择在平台流量高峰期置顶;

C:Feed工具：使用Feed增加互动频率，宣传店铺产品;

3、引流

A:平台活动推广：平台秒杀、大促活动、免运、Shopee Coin(仅优选卖家);

B:付费宣传广告：店铺广告、关键词广告、关联广告;

广告使用技巧请看：广告玩法全解析

C:店铺促销活动：关注礼、折扣活动、优惠券、套装优惠、加购优惠、店内限时促销;

4、店铺评分

A:聊聊回应率：

Shopee平台非常重视买家体验，卖家应在买家第一次发消息的12小时内回复(包括出价)，提升聊聊回应率评分，该指标以过去90天内收到的消息总量进行评定。在【设置】【基本设置】【聊天设定】中可以添加一个自动回复内容，自动回复可以提高客服的工作效率，同时利用自动回复让买家知道店铺近期的促销活动，但自动回复不会计入指标。

B:发货时效：

平台对卖家发货有两个考核标准：迟发货率和订单取消率。卖家发货时要严格遵守发货时效和规则，避免因发货问题影响店铺评分，也影响买家购买产品的信心。

迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量;

迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单;

自动取消订单计算：

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单;

DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单;

订单未完成率=过去7天未完成订单/过去7 (未完成订单+净订单);

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单。(注：包装不规范也会被退回)

C:产品评价：

买家在购物非常在意产品的评价，产品评价会对产品的权重和销量产生极大的影响。如果买家留了差评，在评论后30天内，有一次修改的机会，卖家要及时跟进处理，争取提高产品评分。若遇到恶意差评，可联系平台客服介入处理。

D:优选卖家评选：

优选卖家是平台认可并评选出的优质店铺，平台会给优选卖家店铺提供许多专属的扶持资源，包括：可上架商品数量增多、大促专属活动支持、Shopee Coin使用权益、专属筛选区域和醒目身份标识等。卖家应该以达到优选卖家为目标，在获得平台更多扶持的基础上，实现销量的稳步增长。不同站点的优选卖家评选标准均有不同。

E:账号活跃状态：

若连续7天没有登入卖家后台，店铺将受到以下限制：

在搜寻结果中无法查看到店铺及所有商品;为确保良好的购物体验，买家选择店铺商品时，系统将会自动跳出提醒信息，由买家决定是否继续购买商品;若购物车内有该店铺的商品，买家将无法进行结账。

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