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淘宝子账号收不到信息怎么回事？（怎么设置？）

小鱼海棠 • • 经验干货 • 阅读 22

淘宝商家为了更好的管理店铺，会设置一些子账号，并且授予子账号不同的店铺权限，让他们负责店铺的各项事宜。在这些子账号中，客服接待算是比较重要的，需要及时回复消费者的，但有些用户反馈子账号收不到信息，这是怎么回事？

淘宝子账号收不到信息怎么回事？

1、权限问题。淘宝子账号接收客户的信息，需要淘宝主账号开通相应的权限。如果权限没有开通的话，自然是收不到信息的。这时候可用主账号进入后台管理版块，开通子账号的权限就行了。

2、设置问题。可能是因为错误的设置了子账号消息过滤或屏蔽功能，导致客户的信息被屏蔽了。这时候只要到后台开通一下就可以了。

3、网络问题。如果网络不好，也会导致淘宝子账号收不到客户的消息。在登录子账号的时候，要确保自己的设备或终端能够正常连接互联网。同时设备不要设置静音或勿扰模式，避免不能及时收到用户消息的提醒。

淘宝子账号收不到信息怎么回事？（怎么设置？）

4、系统问题。淘宝系统可能会出现一些故障，导致子账号没办法收到信息。这种情况可以尝试重新登录淘宝账号，或等待系统恢复正常。

淘宝子账号怎么设置？

登录淘宝卖家账号，进入千牛工作台-店铺管理-子账号管理板块，找到对应的淘宝子账号，点击修改子账号的信息。如果要将子账号设置成店铺客服，接收用户信息的，直接选择客服岗位即可。

如果后台没有客服岗位，那么可以进行新建。直接点击在千牛工作台-店铺管理-子账号管理-岗位管理，点击新建岗位，输入岗位的信息，勾选该岗位拥有的权限点，点击确认新建就行了。

淘宝子账号收不到客户信息的原因是比较多的，商家需要按照上述的原因逐一进行排查，然后进行修改就可以了。

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