淘宝商家如何增加人工客服（如何在淘宝店铺增加客服）

小鱼海棠 • 2023年7月29日 • 开店知识 • 阅读 21

在淘宝商家店铺中增加人工客服，可以通过以下步骤进行操作：

1. 登录淘宝卖家后台：访问淘宝的官方网站（www.taobao.com），使用你的卖家账号和密码登录淘宝卖家后台。

2. 进入卖家中心：在淘宝卖家后台首页上，点击右上角的"卖家中心"按钮，进入卖家中心的管理页面。

3. 点击"店铺装修"：在卖家中心的管理页面上，可以看到各种设置选项。找到并点击"店铺装修"，进入店铺装修页面。

4. 进入在线客服设置：在店铺装修页面上，你将看到店铺装修的各种工具和选项。找到并点击"在线客服设置"或类似选项，进入在线客服设置页面。

5. 选择增加人工客服：在在线客服设置页面上，你将看到当前已设置的客服列表。根据你的需要，点击"添加客服"、"增加人工客服"或类似按钮，进行增加人工客服的操作。

6. 填写人工客服信息：在新增客服的弹窗或表单中，填写人工客服的信息，包括客服姓名、工号、联系方式等等。确保信息填写准确和完整。

7. 添加人工客服技能：在填写客服信息后，可以选择为人工客服设置具体的服务范围或技能。例如，你可以选择指定该客服负责某个商品类别或某个客户群体的咨询与服务。

8. 提交设置：完成客服信息和技能的设置后，点击"保存"、"提交"或类似按钮，将新增的人工客服保存到系统中。

9. 设置在线客服样式：除了增加人工客服外，你还可以根据需要对在线客服的样式和展示方式进行设置。例如，选择客服头像、设置欢迎语、在线状态等。

10. 完成设置：确认所有设置都已完成后，点击"保存"或"确认"按钮，保存并生效设置。

在人工客服上线之后，用户可以通过店铺页面上的在线客服入口或聊天窗口与人工客服进行沟通和咨询。人工客服可以提供产品咨询、售后服务、订单处理等支持，提升用户的购物体验和满意度。

需要注意的是，具体的操作和页面名称可能会根据淘宝平台的更新而有所调整。如果你在操作过程中遇到问题，建议参考淘宝卖家帮助中心相关文章或咨询淘宝客服获得进一步的指导。淘宝商家如何增加人工客服（如何在淘宝店铺增加客服）

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