淘宝dsr评分怎么计算的（淘宝dsr评分计算公式是什么）

谷马号 • 2023年5月29日 • 直播电商 • 阅读 36

相信淘宝掌柜都遇见过店铺评分（DSR）下降的烦恼，店铺评分低会直接影响到店铺的搜索排名，进而直接影响店铺流量；同时，给买家留下的店铺印象会比较差，影响转化率。

如果评分有一项或者更多都低于4.6，那么这个对店铺的影响是致命的，会影响报名全网营销活动；如果低于4.5，那么直通车也开不上了；这样的话，流量来源基本全断了。

店铺动态评分的重要性我相信大部分人都是知道的，所以要明确店铺的构成、计算方式以及注意事项。

一、 DSR评分构成

在店铺评分构成就相对比较简单，它的构成就只有三部分：服务态度、物流服务、描述相符。

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二、 DSR评分计算

前面讲到了DSR是由三部分组成，现在来讲讲每项店铺评分的计算，每项店铺评分=连续6个月买家给于该项评分的总和/连续6个月内买家给于该项评分次数。

举个例子：比如有20个买家参与评分，每个卖家只参与一次，19个人给5分，1个人给1分，那么怎么样计算出店铺评分是多少呢？

（19人*5分）+）（1人*1分）=96分/20次评分=店铺评分为4.8分。

知道了交易评分是如何计算的，那么在整个交易过程当中和打分的过程当中都有哪些注意事项呢？下面我来讲一下。

三、提升DSR

1、 通过工具采集分类

在生意参谋后台，通过买家对于我们的评价而产生的相应标签，进行精细化的采集以及分类。

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在这里选择负面评价，会发现有几大类的罗列，性价比、商品、包装、服务、物流等，对于的评价内容后面采集相应的关键词。

2、通过采集可以发现很多有待店铺中改善的标签，比如下面这张图，这些采集出来的关键词。

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3、把采集到有待改善的标签进行分类，分类好后找相应的解决方案。

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4、完善方案

服务态度：完善话术，跟踪服务，承诺的问题及时进行跟踪执行。

物流服务：尽量选择好的物流。

宝贝描述：通过问题反馈至相关部门查找问题并加改善。

四、相关说明

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1、在交易成功后的15天内买家可以本着自愿原则对卖家进行店铺评分，如果说在交易成功后的15天内买家没有进行对店铺评分，系统就是默认为买家放弃打分的机会，同时系统也不会产生默认的评分。

2、如果买家在进行店铺评分的过程中，只对其中的一项或者几项指标做出评分就进行提交，这种情况系统也同样会认为这个买家已经完成了评分，一旦评分打出，是没有办法修改和补充。

3、有一些买家交易可能是更我们的商城进行交易的，当商城的订单买家完成交易之后，系统会自动的给买家一个好评。

4、在同一个自然月中，相同买家与相同卖家之间交易，卖家店铺的评分仅仅只计算前三次。

总结：店铺评分包含了服务、物流以及描述三项，同时店铺评分计算时效为最近连续的6个月，店铺的评分一旦做出就无法修改。

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