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怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

某个网友 • • 产品运营 • 阅读 17

一、CRM的触达渠道

不同的触达渠道，触达的内容也需要有所区分，毕竟从邮件中获得信息的用户和从微淘中获得信息的用户，他们的兴趣习惯本身也存在差异。

PS: 有效的触达比触达本身更加重要。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

二、CRM的营销方式

1、CRM通过什么提升购物兴趣呢？

通过产品去提高购物兴趣点的一般是非标品类，因为非标品类一般来讲上新率是比较高的。产品功能相对同质化或者固定的情况下（比如五金/工具类），想要从产品上突出价值点，是非常难的，需要从其他方面寻找价值的支撑点，比如积分、红包、优惠券等，让整个营销活动比较有趣味性。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

2、CRM最常用的功能（ https://ecrm.taobao.com ）

如何让我们的营销变得趣味化？比如定向海报，针对不同的人群需求，呈现不同的内容，减少人群流失。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

三、CRM的重要性

1、从平台变化看

流量运营时代：基本只要单品起来了，店铺流量基本就有了，销量很容易就提上去了

数据运营时代：通过数据的分析和筛选，知道用户喜欢什么；产品应该怎么布局等

粉丝运营时代：通过老客户来提供需要的数据，实现更为精准的营销

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

2、从客户行为习惯看

淘宝上的品牌认知开始出现了。

99%的新客户购买行为是这样子的：

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

老司机是这样子的：一般都会带有品牌名。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

3、用户购物思维的变化：更多追求性价比和体验感。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

4、从店铺角度看CRM

CRM就是帮助认可我们店铺的这群人针对性去制定活动方案，达成复购黏着的目的。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

四、CRM的运维核心要点

1、CRM运维的核心要点

优越感：类似爱马仕，赫本，需要让用户有自己被重视的感觉。

娱乐性：会员日、会员活动、包裹内集卡活动

性价比：阿芙精油的包裹营销（重点在“多”）、三只松鼠的包裹营销（为了方便）

2、CRM粘性设计原理

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

1）想一想，为什么顾客会买单

a、他需要

b、优惠折扣刺激消费

c、习惯性关注，潜意识消费

传统电商：产品同质化严重、消费时间成本高、流量成本高但转化率低。是什么原因造成的呢？主要是因为产品过多，用户在不断筛选。用户消费趋势从物质需求转向精神需求。如何在众多产品中脱颖而出，被用户记住？最重要的就是寻找自己的核心竞争力：产品/产品精神。要做到：

a、在产品范围内有一定的话语权或者导向性

b、更了解客户需求，产品呈现更有针对性

c、深层客户粘着、复购让运营更加轻松有效

2）想一想，为什么顾客会记住你

CRM 透过分析店铺客户，了解客户群，用品牌/店铺特性/产生记忆点，不断强化记忆点，让产品/店铺人格化，成为产品网红。

a、个性化标签

你是否有自己独特的品味风格，并且始终如一，比如：网红店铺或者小众定制需求类店铺。

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

b、针对性产出

你是否有投其所好的内容产出，让人欲罢不能

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

c、深处触达粘着（参与感非常重要）

你是否有成功触达TA心灵深处，让TA参与其中

怎样妙用CRM（教你实现精准营销）

3）想一想客户为什么要回来

产品、体验、服务、营销，哪个点决定了客户的是否会复购？

电商从流量经营进入到粉丝运营时代：

a、客户更倾向人格化的产品

b、客户更喜欢有互动的品牌

c、客户更喜欢体验和服务好的品牌

案例：一个UV的进阶之路

UV——UV价值：收藏/加购/购买/售后——复购：产品布局/服务细节——多次复购：不断引导需求，刺激消费；深度了解，定向输出——店铺/品牌

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