有哪些实用的催付话术与技巧（分享客服岗位技能）

某个网友 • 2023年4月27日 • 开店知识 • 阅读 91

淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术，才能更靠谱的和客户交流，让客户愿意买单，那淘宝怎么催付?淘宝催付话术就尤其重要了，今天冠能教育给大家分享的就是这个，来看看吧！

一、淘宝催付话术有哪些?

针对不同的情况，我们要制定不同的催付话术：

(一) 拍下核对地址和快递后即可付款：

话术：亲，很高兴看到您拍下产品了， ************地址对吗?

发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出，请尽快付款呢!

有哪些实用的催付话术与技巧（分享客服岗位技能）

(二)满足包邮条件改好运费后催付款：

话术：亲运费给您改好了呢，尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!

亲折扣已经帮您改好啦，申请了好久呢,亲尽快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存

话术：亲，还有其他方面的问题吗，这款是咱家的爆款呢，很多亲都在抢购呢，咱家是拍下减库存的哦，为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走，就尽快拍下付款吧！

亲，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?

(四)拍下订单后，可以根据当店的发货时间提前20分钟催付款,(如果顾客下线了，适当的时候可以电话联系)---强调发货

话术：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

有哪些实用的催付话术与技巧（分享客服岗位技能）

(五)交易关闭前半小时内催付款，必要时可电话联系

话术：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还没有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

备注结果：催付动作后，将结果进行备注，对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付，以提升店铺成功付款率。其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节，但是通过催付也可以发现问题挽回订单。

二、怎么催付?

淘宝店铺运营技巧提高付款转化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单，过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。催付需要注意以下几点:

催付时间一般合理的催款时间为早上9点30开始，下午是14点30:开始。也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款，因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。

淘宝催付话术需要讲究电话销售技巧，并不是一味地提醒把钱付掉，而是了解买家的需求从而引导买家作出正确选择。当然我们也可以利用交易工具来实现自动化催付工作，可以在买家拍下订单多少分钟后进行催付且支持多条不同时间段下进行，同时也支持设置固定时间段统一进行批量催付。

客服技能拓展分享：

一、常用的淘宝客服开头语话术有哪些？

1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢？

2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！

3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？

4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦！

二、淘宝客服在工作中有哪些技巧？

1、要了解店铺产品

作为客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解。客服要能熟悉产品的特点和功能，知道产品适合什么样的人群，这样遇到买家咨询产品时，客服才能根据买家需求来合理建议，积极帮助买家解决问题。

2、要主动出击

当遇到买家咨询商品时，客服应主动先打招呼，接着询问买家有什么需求或疑惑，争取给买家留下良好的第一印象。当店铺买家出现购买信号却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的问话技巧：比如说“请问您是要那件白色的还是粉色的衣服呢?”这种“二选其一”的问话技巧，其实就是在帮客户拿主意，只要买家选中一个就会下决心购买了。

3、优惠攻略

大促活动期间，客服要把店铺优惠政策及时传达给店铺买家；当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐来增加客单价。当买家拍下宝贝后，客服也可选择赠送一些与产品相关的小礼物制造惊喜。

4、议价策略

遇到买家讨价还价时，客服要学会扭转买家思路，以委婉合理的方式来和顾客协商交流，必要时可在成单后允诺一些商家的赠送小礼物，留住顾客是关键。

5、订单催付

遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，注意要态度亲切、用语得体。

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