互联网冷启动什么意思（解决冷启动的方案）

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这是我小课堂的第一期，算是一次从0到1的冷启动，因此开篇之作便是为大家介绍一个专业名词“冷启动”。

什么是冷启动？

在互联网行业，常把一个没内容，也没用户的产品的开始叫做「冷启动」，即“Cold Start”。

我们今天使用的很多产品已经有了大量的用户或者大量的内容、商品，但罗马并非一日建成，在产品最开始默默无闻的时候，用户怎么来的？内容谁生产的？我们看到的高楼大厦，都是一砖一瓦建设起来的。而冷启动就是从0到1最开始的地基和砖头，冷启动得好，产品就逐渐启动并活跃起来，冷启动得不好，产品可能会被扼杀在摇篮里。

冷启动有哪些方法？

根据对象分，可以分为用户冷启动，内容/商品冷启动，系统冷启动。

用户冷启动往往是最核心的，很多产品的核心便是用户活跃。而用户的冷启动又可以分为单点冷启动、单边冷启动、双边冷启动、多边冷启动等。

单点冷启动，即“一个用户自己就可以玩转”的产品做冷启动，通常是工具类产品，如美图秀秀、杀毒软件等等。一个用户来了，就可以使用这些产品的功能，因此，它是最简单的冷启动，它不用撮合多个用户，也无需照顾供给双方的同步，可以慢慢打磨，是最适合草根团队或者资金量不是很大的创业团队。

单点冷启动的关键是找到核心目标用户。比如，我们经常会看到一些垂直社区、创业社区，会有相关的新产品帖子让大家去试用。一些诸如“十大社交APP”，“2019年度最好用的网站”等帖子也经常夹带私货宣传自家产品，这都是在单点冷启动。据说小米当时就是在竞争对手的论坛里疯狂输出，拉来了最开始的一波Fans

单边冷启动，即“许多用户一起用，才能玩转”的产品做冷启动，例如社交类和网络游戏类产品，如微信、陌陌、魔兽世界等。一个用户来了还不够，因为他/她找不到足够多的其他用户一起聊天、做任务。必须在同一时间内保证产品的社交场有足够多的男性、女性，或者组队时有足够多的队友。这类产品的冷启动要难一些，其关键在于用户密度，即不能一个一个用户慢慢发展，必须在一定时间内批量导入。否则发展一个便会流失一个。

最著名的单边冷启动案例应该是QQ（当时是QICQ）了，小马哥自己承认创立QQ的时候要攒到三万用户，不得不假扮女孩子，这也是后来很多社交软件开始上线时采用的手段。

互联网冷启动什么意思（解决冷启动的方案）

双边冷启动，即给“供需双方一起用，才能玩转的产品”做冷启动。我们常说的撮合型产品都是这种类型，如打车、外卖、直播、电商平台等等。足够多的司机接单，才有足够多的乘客打到车，反之只有足够多的乘客打到车，才有足够多的司机愿意使用。同样地，足够多的卖家做餐，才有足够多的买家买餐，反之足够多的买家下单，才有足够多的卖家愿意使用该产品。必须在同一时间内保证足够量级的供给双方，因此双边冷启动是最难的，任何一方用户不够，都无法有效稳定地发展，还会造成另一方用户的流失，着实是一个“鸡生蛋，蛋生鸡”的问题。但也就是如此，双边撮合型的产品往往都是大“生意”，只要做好冷启动，后续门槛也会很高，竞争对手很难进入，赚钱妥妥的！当然了，前期砸钱可能往往也跑不了。

这里比较有名的案例是滴滴。滴滴最开始面临着司机、用户都没有的情况，双方都没有下载的利益动力。滴滴的办法是先解决司机，但是仍然很难，他们想先高效批量解决问题，因此就先找了出租车公司。但是没有一家出租车公司愿意和滴滴合作，当时创始人程维鼓励大家：再坚持一下，跑完全部189家公司，没有一家愿意跟我们合作，我们就认了、放弃！还好，滴滴最终谈下来一个出租公司——只有200余辆车的银山出租车公司，而这家公司的老板允许滴滴在15分钟内介绍产品——当时在场仅100个司机，且只有20位有智能手机。最后只有8位安装。但是有了合同，程维便开始给更多的出租车公司普及：人家都合作了，你们也可以尝试一下！

当然，滴滴也做了不少扩展独立司机的工作，有一个阶段专门在机场、北京西站等地给司机装App。这些地方司机多，司机等客也有时间，而且可能马上就有交易。这个方法虽然辛苦，但是直接有效。为了增加产品的安装几率，滴滴还在司机安装时送话费、送钱、送小礼物，并且把app的安装时间控制在5分钟，直至最后压缩到1分钟。

司机端开展后，如何稳住司机，让司机们觉得这个产品用乘客用呢？据说在12年9月的时候，滴滴打车开始有500位司机安装了客户端，但是上线的人数只有16个。于是程维面试了一个人，每天给他400块钱，让他绕三环打车。当时还特意嘱咐：不要去昌平，资金有限，省着点花。就这样，滴滴有乘客用的消息也在司机间传开了。

当然，最后海量用户涌进来还是靠红包补贴大战，双向补贴直接把双边都拉起来了。但是大家不要误解，虽然从用户量来看，补贴大战是从1-100的里程碑，但是如果没有从0-1的冷启动，哪有投资人肯投资，哪有信心敢烧钱呢？

需要注意的是，用户冷启动的时候，并非越多越好。一些互联网产品还会限制用户涌入。例如在产品侧，限制一些非核心用户试用全部或部分功能，或者运营侧只和种子用户沟通，不进行大范围宣传。如知乎早期的的注册码邀请制，通过邀请码限制新用户的注册，非注册用户无法使用知乎的全部功能。再如 bilibili的注册答题制，以100道二次元相关题目作为门槛，答对60道题，才能成为正式会员，非正式会员除可使用视频播放功能外，诸如评论、投币等高阶功能被限制使用。

大多数人愁找不到用户，这些产品为何反其道而行之，自命清高？关键在于“留存”。如果用户来也匆匆、去也匆匆，活跃数据只不过是泡沫。用户发现你的产品不好，卸载再装可就难了。具体来有如下原因：

1. 避免无关流量进入，影响产品价值判断。很多非核心用户进来，把数据推得虚高，还提出很多七七八八的需求，你以为你的产品火了，谁的意见都听，最后做出个四不像，核心用户还丢了。

2. 服务好核心种子用户，提升口碑。让运营重点照顾他们，让他们成为铁粉，他们会是你的自来水。

3. 节约资源。冷启动阶段资源有限，服务器、人力等都不足，省点钱。

4. 打磨产品，迭代核心功能，解决bug。开始上线问题不少，先把妆画好再出去见人。

5.避免刷单、刷量等垃圾用户，直接把产品环境搞烂。

第二大类，是内容或者商品冷启动，即“展示内容或商品”的产品做冷启动。例如社区、信息流产品或者电商产品。用户来这些产品的主要目的是为了消费内容或浏览商品，如果产品一开始没有足够丰富的内容和商品SKU/SPU（字幕备注：Stock Keeping Unit（库存量单位）/Standard Product Unit （标准产品单位））用户就会流失。必须先批量聚集一些有价值的内容或商品，再做用户冷启动。

几乎所有的电商产品都会先解决好供应链的问题，而内容消费类的产品往往会先找一批大v或者自己搭建运营团队撰稿，微博最开始就是凭借媒体时代强大的大v关系和运营能力生产了大量初期优质内容，逐渐吸引用户的。

第三大类，是系统冷启动，最常见的是推荐系统冷启动，如商品推荐、内容推荐等等。一个推荐系统往往是基于用户的属性和行为进行推荐，但是一个新用户来到一个新产品，可能是游客身份或者刚刚注册并没有产生太多行为数据。推荐系统猜不到这个用户更喜欢什么，就需要系统冷启动去根据仅有的信息猜，或者通过一些手段尽快猜到用户的兴趣所在。

你们一定看过不少App上来要选一大堆选项，比如性别、年龄、感兴趣的人、感兴趣的标签等等。这些都是为了推荐系统作冷启动准备。

好的，今天的课程就到这里，如果你学到了知识，就请关注美牙韩老师，点赞、评论、转发，给第一次发视频的我一点冷启动的鼓励吧！

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