什么是京东风向标（教你解析与提升方法）

某个网友 • 2023年4月11日 • 开店知识 • 阅读 78

什么是京东风向标（教你解析与提升方法）

京东风向标是驱使商家提升店铺各项服务能力的规则，要如何提升这个排名？并成为京东好店呢？

博士店长给大家全面解析风向标的各项指标。

京东风向标，是作为判断京东好店的标准。而且所有商家不得不关注这个指标，因为它直接影响着店铺权益和流量资源。如果店铺数据提升很慢，建议找专业人士进行操作提升。

风向标是顾客在购物体验各环节的服务能力平台考核的结果，是对京东店铺的一项综合评分，主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五个部分构成。平台通过京东大数据的算法，对店铺综合服务能力要求比较高，相对于中小型商家，会有机会获得更多的店铺曝光机会。

风向标排名影响因素：用户评价表现*15% + 客服咨询表现*22% + 物流履约表现*25% + 售后服务表现*20% + 交易纠纷*18% +商品质量调节（即商品质量指数）

商品质量指数=消费反馈

消费者对商品质量问题的反馈，来源于商品客诉、评价、售后退换修、售后咨询、赔付数据。

用户评价

商品的评价内容不单对风向标的评分有影响，还会直接影响顾客的最终下单决策，对于店铺来说不止是提升转化率那么简单。

想要提升综合评价分的技巧就是获取好评，可以通过提升我们客服的服务质量以及包裹内附赠小礼品等来增加顾客的购物体验感，从而引导好评。当有中差评产生时，要让售后客服第一时间联系顾客做好安抚，并给予相应的补偿。

一个优质的客服可以提升询单转化，在风向标客服考核这块也可以拿高分。影响客服评分的是咚咚30s应答率，所以要尽量保持咚咚在线，设置好自动回复内容，尽量在30s以内做出应答。

关于客服要提前做好系统的培训再上岗，并通过绩效考核对客服每天的询单量及专业知识应答做出相应的规范。

影响因素是当日揽收率和隔日达订单占比，可以在系统里设置物流时效，一天设置两次出库发货，保证顾客下单后24小时内商品出库，能提高顾客购买商品的物流体验感。

当出现某个或者多个商品缺货的情况下评分也会下降，所以平常一定要及时检查库存，避免因为库存的原因导致评分下降。

当产生售后问题的时候，说明我们的商品肯定有没有达到顾客满意的地方，或者是其他不可避免的失误造成的，首先要主动联系顾客表示歉意，再询问原因，并给出解决方案把问题给解决，然后邀请顾客做真实的反馈，也要及时的在差评下面回复问题的处理结果，给后续顾客做参考。

最好是在顾客产生售后问题的时候及时的进行解决，并做好顾客的安抚工作，在售后阶段进行拦截，要是顾客已经提交纠纷单的情况下，可以致电给顾客，协商是否可以撤销纠纷单。

可以开通放心购等，在风向标中可以获得加分，已开通项越多加分越多，加减分项是在店铺综合体验得分的基础上进行加减分。

还有需要知道的是京东好店的认证周期及有效期是每两周的周二进行认证，即每14天认证一次，有效期也是14天。

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