浅谈商务和销售的区别（电子商务与实体销售的6大区别详解）

谷马号 • 2023年3月17日 • 直播电商 • 阅读 81

实体和电子商务业务通常都被归为相同的零售类别。毕竟，对购物者而言，一切都只是“购物”。但是，尽管两者有相似之处，但是其中仍然有一些关键差异值得我们去探讨。

1 –地点

可以将实体业务和电子商务混为一谈，这是可以理解的，因为两者都涉及用于转移产品和服务的策略。最大的差异可能在于商品的销售方式。

电子商务运营不一定要包括实体店面，尤其是在它们开业之初。相反，这些“数字原生代”通过网站和虚拟购物车在线销售产品。远程输入订单，然后将货物邮寄给客户。

浅谈商务和销售的区别（电子商务与实体销售的6大区别详解）

相比之下，实体店具有实际位置。它们可能由单个商店或连锁商店组成。但是，越来越多的实体企业正在采用电子商务平台，将两者合并以为目标受众创造无缝的购物体验。

2 –销售交易

尽管技术在稳步发展，不过大多数实体商店仅接受现金、支付宝或信用卡作为购买其商品和服务的合法手段。

电子商务公司也接受网银支付方式，但是他们无法用现金或支票付款。因此，当我们将实体店与电子商务进行比较时，双方在支付方面都具有灵活性，但是由于每种方法的结构能力不同，因此选择也有所不同。

3 –全渠道灵活性

许多大型连锁店都采用全渠道关注，这意味着它们可以通过多个渠道或购物者接触点与购物者建立联系。他们可以发送微信会员消息，通过电子邮件与用户联系，通过其网站提供信息或通过电话上的客户服务代表与用户聊天。许多小型实体零售商都在努力有效地采用全渠道销售其商品或服务的方法。

浅谈商务和销售的区别（电子商务与实体销售的6大区别详解）

另一方面，电子商务工具往往具有更大的全渠道灵活性，因为它们接受更多的付款方式，通过社交媒体进行大部分广告投放，可以通过电话或聊天与购物者联系以及使用移动应用程序来帮助购物者发现产品和服务。

4 –营销

实体商店和电子商务商店也可以以不同的方式营销和推广其组织。实体商店通常会使用传统形式的广告，例如电视和广播广告，报纸和广告牌。另一方面，电子商务组织可以通过传统方法购买广告，但是与社交媒体和数字广告相比，它们很少被认为有效。由于它们通常在在线空间中运作，因此数字广告对于这些公司而言往往更有效，因此他们几乎没有理由冒险采用较旧的营销方法。

绝大多数品牌–实体店和电子商务–在社交媒体和其他在线平台上做广告。但是，一些实体企业尚未赶上，也未能利用可用的在线广告。此外，随着数字原生电子商务业务的发展，许多公司已扩展到互补的实体位置，以为购物者提供无缝的品牌跨渠道体验。在这些情况下，所有形式的广告都可以有效使用。

5 –客户关注

电子商务组织面临的主要挑战是如何为每个消费者提供个性化的体验。人们逛街时，您不在场；尽管您实际上只是一封电子邮件，电话或聊天框，而消费者往往渴望获得即时满足，这意味着他们经常在有问题时就放弃购物车，而不是等待寻求回应。

另一方面，实体商店在能够提供甚至自愿提供即时客户服务方面具有优势。商店中几乎总是有人可以与访客交谈。即使客户服务不佳，大多数消费者还是喜欢与真实的人面对面交谈，而不是通过电话交谈。

6 –营业费用

直觉说，电子商务费用大大低于实体零售，这是许多人开始在线业务的原因之一。但是，这并不总是现实。纯电子商务零售商可以建立品牌形象并开始实现收入，从而为自己提供一个简单而有利的起点。但是，在最初的增长期之后，基础设施成本使其难以保持盈利。有昂贵的运输和退货费用，吸引新客户的巨额成本，失去紧密竞争对手的客户以及增加虚拟主机的支出不断增加。

在过去的几年中，我们看到大量的电子商务零售商转向实体平台，因为它便宜，即使存在诸如租金，库存仓储，员工人工，财产税等费用，。电子商务并不总是那么昂贵，因为各种因素都会影响电子商务，包括行业细分，市场价值，营销活动，商业计划以及所有者的财务灵活性。总之，根据您的业务能力和行业，一个零售平台可能比另一个更便宜。但是，越来越多的零售商转向两者。

关于实体零售和电子商务零售，有很多要考虑的话题。在为新公司选择最佳业务平台之前，必须仔细权衡双方的意见，但同时要记住购物者的最大利益。

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