在闲鱼卖货,不要怕客户给差评。第一,少量差评并不会影响你的店铺和生意;第二,大部分差评都是可以被删除的,有5种可以删除差评的方法,只是很多人不知道!
分3点来回答一下这个问题:
客户给我们的差评,如果我们不回评,别人能看到吗?
客户差评会影响我们的店铺吗?
如何删除客户的差评?
一一回答前,简单说两句自己做闲鱼的经历。我自己精细化运营了6分闲鱼店铺,在闲鱼上卖货多年,不光自己卖,还带着家里人一起做了几十个闲鱼店铺,包括我老婆、姐姐、姑姑和已经退休的丈母娘。所以,闲鱼对我们家来说有着特殊的意义,也一直承包了我们家的生活费来源。
这是我们家其中一个店铺:
所以,我回答的问题都源自于自己的一线实战经验,不是道听途说来的东西,都是非常实用、见效的。
下面分3部分说一下。
第一,客户给我们的评价,我们不回评的话能显示吗?
答案是:
当然能啊。
要是我们自己不回评就看不到的话,那闲鱼上岂不是就没有差评了?这个想法多少有点掩耳盗铃的意思……
如果客户做出评价,我们又没有回评的话,那么系统默认15天后,会把对方的评价展示出来。
这个15天的评价隐藏期,会被有一些别有用心的卖家利用,比如一些卖假货的卖家,会利用这个评价空窗期大肆卖货,然后在铺天盖地的差评和投诉到来后关店走人。
这个我们自己知道就好了,不要去利用这个系统规则。
第二,客户差评会影响我们的店铺吗?
如果我们是正儿八经踏踏实实卖货的,不需要太害怕客户的差评。
从理论上说,只要你卖的产品足够多,就难免遇到差评。
不信你去看下闲鱼上那些评价上千的卖家,有几个没有差评的?但是也不影响人家销量呼呼的。
差评不可怕,差评率可怕。
什么意思?
你一个店铺里面有1000个评价,出十个八个差评正常;
但是你一个店铺里面就100个评价,有十个八个差评就有点多了。
这个时候,无论是系统的评测上,还是对喜欢看买家秀来为自己下单做参考的客户来说,你都不是一个优质的店铺。
这个时候,自然就会影响我们的店铺的。
第三,如何删除闲鱼差评?
闲鱼的差评很多都是可以删除的,这一点很多伙伴都不知道,听之任之差评在影响自己的店铺,先给大家看一下我们删除的截图:
这是我们删除后收到的闲鱼短信。
这是帮助一个伙伴删掉后对方的反馈。
差评,真的是可以删除的!
怎么删?我具体来说说。
1、辱骂型差评,直接删除
如果对方在评价中有辱骂你的信息,这种差评是可以直接删除的。
2、泄露隐私型差评,直接删除
什么是泄露隐私型?
如果对方把你们的聊天记录截图放上去,这种也算是,也可以删除。其他暴露你的姓名,电话等信息的,更算是泄露隐私。
3、广告型评价,直接删除。
有打广告嫌疑的,也不用多说,直接申请删除。
以上三种是可以正常删除的差评,就是你直接点申请就可以删除,剩下的基本就是正常差评。比如,对方只是评价你产品质量不行,这种就是非常正常的差评,这种差评的数量是很多的,这种怎么删除呢?有两个方法。
4、买家配合删除
你可以去找买家进行沟通,如果对方愿意配合你,是可以删除的
5、不可描述删除法
如果买家不愿意配合你,也能给删除。
不过这个方法,我上次在回答里面写出来后被删除了,我不大敢写了,有遇到解决不了的再单独问我吧,我帮你看看能不能删除。
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