预售款到底多久才发货(电商玩的新套路你被坑了吗)

 

预售款到底多久才发货(电商玩的新套路你被坑了吗)
 

“20多天前我在某电商平台下单了一件娃娃领镶钻的连衣裙,现在还没到货。”市民张琳琳苦笑着说,当时客服承诺5天至10天内准时发货,现在都快1个月了,催了商家好几次,连个衣服的影子都没见着。“我感觉买超长预售商品,就是花钱找罪受。”

其实,预售是商家常用的一种多赢策略。商家通过预售减少库存压力、降低成本,消费者默认等7天至15天,均在可接受范围内。而如今,预售时间越来越长,有的甚至长达45天之久,颇受消费者诟病。

消费者

预售挺“磨人”

张琳琳告诉记者,她曾数次询问网店客服何时发货,客服表示:衣服按下单先后顺序发货,仓库会尽快安排。“我下单时,客服明明说好10天内肯定会发货的。”张琳琳说。

后来,张琳琳打开发货页面,才发现商家的预售期从原来的10天,改为“付款后30天内”。商家在不告知消费者的情况下单方面修改发货时间,让她很生气。当时她真想退款,但又特别喜欢这条裙子,只能“忍”了。

有相同经历的,不止张琳琳。“90后”赵梓洁在观看某热播剧时看上了女主角穿的一件衬衫。她在某电商平台找到了销售该款服装的网店。客服称,由于衣服是定制版,出货会比较慢,付款后20天内发货。但这件衬衣到了赵梓洁手中时,距离下单时间已过了1个半月。

“最闹心的是,不仅货不对版,衣服的实际尺码和详情页的尺码也有出入。我穿着不合适,只能退货,白白等了这么长时间,浪费了这么多的精力。”赵梓洁对此非常郁闷。

不少网友反映,部分电商平台的服装商家预售时间太长,预售15天、30天的情况非常普遍,更有甚者长达45天。

“4月10日,我下单了一款预售的小西服,当时说好4月底就能发货,直到现在还没见动静。客服只是一次次回复:仓库会尽快安排发货。我一看这么没准,就申请了退款。”网购达人孙女士怀疑,商家衣服进行预售,就是为了提前收货款。如果后续的下单量太少,商家就不再接订单生产了。

记者登录淘宝、抖音、快手等平台,发现不少服装商家在走“超长预售”的路子,15天预售、30天预售、45天预售的标签随处可见。在几个直播间,下单页面都显示付款后30天内发货或付款后45天内发货。有的商家甚至霸道地宣称:“因为是预售款,商品不退不换。”

网 友

声讨“超长预售”

对于“超长预售”,某网红博主近日在微博发布视频,痛批部分网红服装品牌存在预售时间过长、价格和质量不匹配等问题,随即引发众多网友的热议。

不少消费者在社交平台上纷纷吐槽:“以前是7天,后来变成15天,再后来是20天、30天,真的是浪费感情”“要是预售也就罢了,有些店1个月前在预售,1个月后还在预售。难道我付款拍下商品,商家才安排去种棉花吗”“预售是在考验我对商家的忠诚度吗”……

也有网友指出其中可能藏猫腻:“部分预售时间较长的网店,第二批预售的就是第一批的退货。”

在小红书APP上,网友们甚至建立了一个“讨厌预售”的话题小组,目前浏览量已超过1000万次。

网上“你如何看待电商超长预售的做法”的调查问卷中,有“不接受,可能侵犯消费者权益”“能理解,商家想降低风险”“预售可以,‘超长不行’”三种选择。根据投票显示,仅有不足3%的网友能理解商家这种行为,近45%的网友选择“预售可以,‘超长不行’”。

“现在一些商家做直播或上新品,很多都是预售款。目的就是给出促销价提前锁住消费者,把胃口吊足,然后慢慢‘熬’消费者。”张琳琳说。

网 店

一半“蜜糖”一半“苦果”

据了解,网店预售模式最早出现于原创品牌商品,以汉服、设计师定制款这些小众服装为主。因其圈子小众、成本高、销量有限,商家很难大量备货,需要延迟发货5天至7天,来缓解订单带来的工期紧张问题。由于服装类产品退单率高达三成至四成,销售周期短,容易积压库存。于是,预售后来渐渐演变成了大部分网红店规避风险的首选。

据网上一位从事服装销售的电商透露,起初,订单都是现做现卖,后来做起了预售生意。现货做多了卖不出去亏本、压钱,风险比较大,而预售比较保险,最多就是有一部分顾客退货。

现在很多商家都是直播带货,每次直播都需要新款,每次上新起码需要五六款,每款还要不同的尺码和颜色,如果沿用现货现卖的模式,库存将面临巨大的风险,而根据下单的人数生产可以规避。

该电商也坦言,虽然“超长预售”模式让商家规避了成本与库存的压力,但也尝到了另外一种“苦果”。这就是许多工厂有最低生产量的要求。

通常情况下,如果没有达到一定的生产量,工厂一般都不给生产,即使生产,要价也高。有些款式凑不够下单量,就无法交给工厂 。同时,因为商品长时间不能发货,店铺会被消费者吐槽或放在社交平台上公布,这样就会影响店铺的信誉,也会流失好不容易积累起来的老顾客。

建 议

细化规定让预售不“心焦”

业内人士认为,预售不是万能的。如果商家发货时间跟不上,预售变成超长模式,甚至货不对版,消费者的耐心可能消磨殆尽,纷纷退货投诉,最终影响了自己的信用,这就得不偿失了。

该人士建议,面对这种情况,市场监管部门应通过细化制度安排,解决超长预售乱象。比如,对商品是否为预售、最晚发货时间等关键信息,应要求商家在页面显著位置标明,且不容随意更改。对于电商平台来说,可以将商家“任性”变更预售时间、撤单等行为纳入考量,在一定程度上减少商家对预售的“过度依赖症”。

另外,商家也要平衡好现货与预售商品之间的比例,不变相加大店铺的经营风险。

(记者 李昕也)​​​​

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