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怎样设计退换货流程不让消费者反感（商家要学会的简易流程）

某个网友 • • 开店知识 • 阅读 21

淘宝买家需要换货要怎么操作?

当买家们在淘宝上面进行购物的时候，可能也会遇到因为配送的过程中的一些失误导致产品损坏，或者是因为卖家的一些失误而导致发货的时候，画错了产品款式了，而面对这样的一种情况的话，我想对于很多人来说，除了直接选择退款，另外一个也就是要进行换货了，那么既然如此，如果我们想要进行退货的话，我们又该如何来进行操作呢?下面就让我们一起来了解一下吧。

 

怎样设计退换货流程不让消费者反感（商家要学会的简易流程）
 

我们如果想要来进行退换货的话，其实通过淘宝PC版和手机淘宝都可以进行，那么下面下边就分别从这两种方法讲吧。

首先我们要说的就是关于淘宝PC端的换货操作了：

1.第一步我们也就需要打开淘宝网了，在打开网页成功之后，然后我们也需要输入我们的淘宝账号和密码来进行登录。

2.当我们登录成功之后，我们也就可以点击页面最上方的菜单栏里面的“我的淘宝”，之后我们也就会进入到个人中心的界面里面了，到了这个界面，我们也就需要来找到我们需要来进行换货的宝贝的订单。

3.当找到我们得订单之后，我们也就可以点击订单，然后里面也就会出现“联系卖家”这样的一个选项。

4.点击该选项，进入到和卖家的聊天界面，因为我们要换货的时候也还是要和卖家进行沟通的，一次在这里我们也需要和卖家来讲述我们换货的原因和一些要求了。

5.当我们在和卖家协商成功之后，先点击里面“延迟收货”这样的选项，点击之后我们也就可以来进行退货了，在我们的淘宝订单详情页里面我们也会发现里面会有一个“退换货”的选项。

6.点击这样的一个选项，那么之后我们也就会进入到一个换货的信息填写界面，就比如说联系电话、详细说明等等，在此我们也可以按照我们的真实情况来进行填写。

7.在我们换货信息填写完成，并且成功提交之后，那么我们也就可以去把我们原来收到的商品退回了，在这里我们也要根据卖家给我们的地址进行填写。

8.当我们发货成功之后，那么我们也需要把快速单号给卖家了，之后我们也就可以等待卖家收货，然后再发一件新的产品给我们就可以了。

而手机淘宝进行换货步骤也差不多，一次我们也可以在打开了手机淘宝，然后进入到淘宝个人中心里面，找到我们所需要进行换货的订单，然后更具上面PC端一样的步骤进行换货就可以了。

拍立淘也有PC端和移动端，那我们做PC好还是移动好呢?

1. 其实这跟以前直通车有点像，刚开始的时候建议用PC端的拍立淘做一些基础权重的提升和匹配，这样的话成功率会更高一点。前5天都可以通过PC的形式来做，五天之后通过手机来做。

2.注意这个渠道也要维护好转化率和坑位产出。

在快递包裹里，要不要放退换货卡片，怎么放?

1. 其实现在你收到的大部分快递都会有退换货卡片，但是使用率几乎为0。先来讲一个反面案例，耐克以前喜欢把退换货卡片做得非常大，而且这个退换货卡片是专卡专用。

2. 也就是说这张卡片只负责退换货，没有什么别的信息和内容。这会让消费者觉得你是不是对产品没有信心，是不是你们经常发生要退货的情况，是不是产品有什么问题?

3. 微信创始人张小龙在做产品的时候一直会强调一点，就是某个功能只对10%的消费者有用，那就不做，因为这个功能会骚扰到另外90%不使用的消费者。微信可能是全中国最好的一个产品，各种不做。直播流行的时候直播不做，现在短视频流行也不做。

4. 但是我们这个退换货卡片也不能完全不做，我们再分享一个正面的案例。退换货卡片不用做专门的卡片，我们可以在其他的配件或者其他的卡片上留一个角落给它，让消费者能够找到线索就可以了。

5. 同时你也不需要让消费者填一大堆资料，只需要填订单号或者他的旺旺买家号就可以了。 最夸张的就是那种一整个版面全是退货信息，像做户口调查一样，但是我什么都不填，你还是照样得让我退货。

6. 尽量不要让消费者觉得抵触，要越简单越好。

记得几年前，淘宝推出了一个联合营销平台，鼓励卖家通过包裹，建立联合营销，最终失败告终，联合营销真的没用吗?淘宝失败的原因是什么呢?

1. 其实当年这个联合营销我也是有一起参加的，我自己的店铺也加入进去了，后来1，2个月,就不了了之了，效果确实不好。当初这个淘宝的联合营销做的方向是正确的，只不过它推出的太早了。

2. 那个时候的消费者普遍没有很强的营销意识，它是一个好工具，但是大90%的消费者根本就不知道这个东西应该怎么用。我觉得失败的关键点就是大部分的卖家他并不是去找相关的店铺合作，而是瞎找。

3. 那个时候大部分卖家追求的是曝光量，并没有在乎精细化运营，虽然有了曝光，但是消费者没有需求，所以是无效的。

4. .正确的联合方式应该要做到以下几点，第一：追求合作店铺少而精。第二：合作店铺必须相关。相关要是上下游店铺或者同风格店铺。第三:店浦规模尽量差不多,要给合作卖家一定的好处。

5. 比如可以加一些CPS分成，让卖家有更多的激励。也可以通过官方工具，像“码上淘”之类的都是可以实现的。当然现在这个联合营销已经没有官方平台了。

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