极速退款需要满足什么条件（官方解读退款的规则）

某个网友 • 2023年3月9日 • 直播电商 • 阅读 330

大家好，我是电商小布。

最近几年，电商开始迅速发展，大家都慢慢习惯了网购的生活。

但是网购经常也会遇到一些问题，很明显的就是网购的退货和退款是比较慢的，也会浪费一些时间。

抖音平台在刚起来的时候，也有这样的问题。

抖音平台为了能够提高用户的购物体验，并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，分别推出了闪电退货和极速退款两种服务。

闪电退货之前小布有具体说过，这里就给大家介绍一下极速退款的相关内容。

极速退款又叫未发货极速退款，这个服务能够成功执行未发货极速退款的订单。

平台将在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长。

那对于抖音退款，都是极速退款吗?有什么条件吗?

并不是的，抖音平台对于消费者极速退款也有相关的条件规定，满足即可。

1、订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识，也就是提前开了极速退款的服务

2、订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外)

3、提交订单并付款后6小时(含)内申请退款的订单才会生效

4、订单尚未发货，这里的发货是指在后台输入快递单号。

如果你没有输入快递单号，但实际上货已经发出去了，就容易造成损货，所以一定要注意这类订单，如果已经发货要及时拦截包裹。

极速退款服务对商家有什么好处呢?

1、未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;

2、提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长;

3、降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分;

4、商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。

总的来说，处理好抖音小店发货、退货等问题，是有助于提高店铺的物流体验分，以及抖店商家口碑的。

极速退款服务默认是打开的，这个时候就需要我们商家细心一点了。

一定要注意快递单号要及时的输入，防止货发了，结果后台自动退款了，造成货物亏损。

好啦，以上就是关于极速退款的相关知识啦~

公众号，电商小布。

此前，淘宝和天猫的“未发货秒退款”(以下简称秒退)都有统一的前提：付款2小时内，且金额小于等于200元的订单。新规调整为，天猫不限时间、金额;淘宝不限时间，订单(子订单)金额小于等于500元。

未发货退款的因素很多，与商家所处行业、交易场景、购买路径、消费心态都息息相关，对于消费者来说，秒退无疑提升了购物体验，不用担心资金短暂的冻结，也让冲动消费回归理性有了缓冲的余地。那么对于商家来说，秒退对于经营会有什么样的影响呢?

秒退，电商平台的标配

2021年双11前夕，淘宝曾为88VIP用户推出过“极速退款”特权。其中包括未发货秒退款，及已发货订单经审核后平台垫付退款。但全量化的秒退服务，淘宝此前在和同行的对比中，并没有显著优势。

88VIP极速退款特权

在秒退新规中，天猫淘宝都不再对时间有限制，天猫更是不限金额，只有特殊类目及场景订单不适用秒退规则，包括：本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券、定制相关类目;其他经天猫认定确为定制场景的订单;以及高级定制服务场景下的成交订单。

「卖家」记者查看了其他平台的秒退规则，京东直营的闪退服务不限时间金额、第三方店铺是2小时内200元以下订单;拼多多是2小时内不限额，6小时内低于等于300元的订单;抖音是6小时内300元以下订单;快手是6小时内600元以下订单。

一位快手的直播流量运营对「卖家」表示，目前他服务的客户主要为女装和家纺，其中女装的未发货退款率比较高，这和行业、电商模式、用户消费动机都有关系。

辛巴在2020年7月的一场直播带货中，因退款率过高成为众矢之的，其中净水器等家电退款率超30%。某头部水饮品牌抖音电商直播的负责人称，目前他们的退款率控制在15%左右，已经属于业内比较优秀的水平。

新兴电商直播平台基于货找人模式，主打兴趣电商，因此更容易带来冲动消费，也导致了相对更高的退款率。更宽容的秒退规则，对商家和消费者都比较友好。而像淘宝和京东的订单，搜索转化的订单占比仍更高，消费的确定性更强，退款率低。因此过去在秒退规则上，会显得保守一些。

但即便如此，淘宝此前的秒退规则，也已覆盖了很大部分的未发货退款订单，而很多具备一定规模的店铺，则会通过AG托管自定义秒退规则(通过服务市场-千牛售后，商家可自行设置订单的退款规则，放开时限、金额限制等，提高秒退的自动化程度)，这又间接提升了秒退的订单覆盖率，所以剩下未能秒退的订单其实并不多。

“从商家主动通过AG托管自定义秒退规则可以看出，更少限制、更自动的秒退，其实是商家的经营需求。淘宝此举并非单纯提升消费者体验，也是减少商家的操作成本。”淘宝消费者体验运营小二(以下简称小二)对记者表示。

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