碎屏险有必要买吗（用真实维权案例来剖析）

某个网友 • 2023年3月6日 • 产品运营 • 阅读 229

随着手机屏幕越来越大、越来越薄，碎屏问题也随之而来。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内，且换屏费用不菲，于是不少商家便瞄准商机推出“碎屏险”服务，其价格少则几十元，多则几百元，并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但有媒体近日调查发现，“碎屏险”并非商家宣传的那么好，有些消费者买了“碎屏险”反而更闹心。

从实践看，许多“碎屏险”名不副实，暗藏风险。其中，典型的例子如消费者不小心将手机屏幕摔碎了，按照合约，商家尽管同意给换屏，但要么换的是“水货”，要么只给换外层玻璃不换液晶屏，结果手机旧的问题没解决，又产生了新问题。有的即便还在质保期内，但由于手机已经换了非原装屏，厂家售后无法解决，只能自己另想办法。

实际上，手机“碎屏险”或者延保服务通常都应是原厂维修。消费者购买了“碎屏险”但经营者提供的却是非厂家保修，致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地，这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权，不能坐视不管。

对于手机“碎屏险”服务，经营者应自查自纠，努力改进服务，尽快从保护消费者权益的角度出发，采取有效措施，避免消费者花了钱还闹心。同时，消费者也要保持应有的警惕，防止被一些商家单方面的“碎屏险”协议忽悠。更重要的是，有关市场监管部门应守土有责，进一步明确刚性化、可操作的规则，以实际行动回应市场和消费者的关切。

事件回顾

12月初，安吉县消保委接到李女士投诉，称自己今年5月份在安吉某手机店购买了一部手机，并同时购买了一个碎屏险，但是现在自己手机屏幕打碎了，想要用碎屏险免费维修却遭到了商家的拒绝。